《表1：研究假设汇总：住宅物业服务质量对住户满意度的影响研究》

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《住宅物业服务质量对住户满意度的影响研究》

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本研究采用结构化问卷进行调研。第一部分是对受访者人口统计指标的分析。第二部分是物业服务质量量表，以Cronin and Taylor提出的SERVPERF量表为基础，根据物业服务行业的实际情况进行相应修改。修改后的量表包含有形性、响应性、可靠性、保证性及移情性五个维度，总计28个题项。第三部分是感知价值量表，采用陈小曼提出的感知价值量表。第四部分是住户满意度量表，采用现有物业满意度研究中使用较多的贾薇和蒋秋霞的研究量表。除受访者的个人信息外，其他题项均采用李克特五级量表。