《表3 内部服务质量及其三个维度与员工满意度回归分析》

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《内部服务质量、员工满意度、员工绩效关系研究——以高星级酒店为例》

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采用回归分析的方法来探讨内部服务质量及其三个维度与员工满意度之间是否存在因果关系。根据表3显示，当把员工满意度当作因变量时，内部服务质量对员工满意度的回归系数为0.496，检验通过，进一步验证了“H1”。内部响应性、内部保证性、内部自由裁量权三个维度对员工满意度的回归系数分别:0.415、0.539、0.486，且P值均小于0.01，结果均显著，进一步验证了“H1a-H1c”。