《表5 高校快递服务质量与客户满意度回归分析表》

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《基于客户满意度的襄阳市高校快递服务质量分析》

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通过spss22.0对一级指标相关数据进行进行回归分析得到表5。由表5可知，调整后的R2为0.592，说明高校快递服务质量中的一级指标对客户满意度的解释能力达到了59.2%，拟合优度良好；F值为58.712，p<0.01，说明变量间差异显著，指标体系通过检验；各个指标的容忍度都大于0.1，且VIF值都小于5，说明没有多重共线性问题产生，线性回归的结果可以用来解释现实状况，适合进行假设检验。