《表5 体检中心客户服务质量评价结果》

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《基于SERVQUAL的健康体检中心服务质量提升研究》


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从本次SERVQUAL量表评分结果的统计分析来看,其中有25项指标的服务质量SQ值为负数,这也就是说客户对医院健康体检中心的感知服务并不很理想。客户对我院体检中心的服务质量评价的无权重得分均值,详见表1。