《表6 闪送平台服务质量客户满意度调查》

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《基于即时配送的众包物流平台服务质量评价研究》

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为了评估该平台服务质量以及发现其所存在的问题，下文结合表4众包物流平台服务质量评价指标体系及其权重，运用三级量表调查消费者对平台服务质量的满意度。问卷的发放主要以网络问卷为主，共回收有效问卷113份。经过对问卷数据的信度分析，Cronbachα系数为0.863，对问卷数据的效度分析，KMO值为0.705，总体而言问卷数据有较好信度和效度，服务质量满意度调查统计结果如表6所示。