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第一章 导言1

第二章 公共关系概论4

第一节 公共关系的演进4

第二节 西方公共关系的概念与实务13

第三节 西方公共关系现状及发展趋势21

第四节 建设有中国特色的公共关系学25

第三章 现代公共关系原理28

第一节 公共关系的构成要索28

第二节 公共关系的基本原则32

第三节 公共关系的主要任务35

第四节 公共关系工作的主要内容39

第五节 公共关系工作的一般程序40

第四章 公共关系与人员素质46

第一节 什么样的人适合于公共关系工作46

第二节 公共关系人员的基本技能56

第三节 我国公共关系现状及人员职业培训62

第五章 公共关系与组织机构69

第一节 公共关系机构的地位69

第二节 公共关系机构的设置78

第三节 公共关系公司和协会86

第四节 对我国设置公共关系机构的思考91

第六章 公共关系与现代企业经营93

第一节 公共关系与现代企业经营的关系93

第二节 公共关系与经营决策97

第三节 公共关系与企业营销101

第四章 公共关系与企业内部职工关系108

第七章 公共关系与形象树立114

第一节 形象的表现114

第二节 无形的财富117

第三节 公共关系与形象的选择和规划119

第四节 公共关系与形象的树立和巩固122

第八章 公共关系与市场战略125

第一节 问题的提出125

第二节 公共关系与市场战略的制定和修订127

第三节 公共关系与市场战略的实施与控制133

第九章 公共关系与目标管理136

第一节 公共关系是目标管理的“效益倍增器”136

第二节 目标管理与公共关系计划138

第三节 公关目标的确立140

第四节 公关活动方法和技巧的选择143

第五节 公共关系计划经费预算146

第六节 公共关系计划的效果评价148

第十章 现代公共关系十大实用方法150

第一节 新闻媒介法150

第二节 音像视听法152

第三节 刊物图片法154

第四节 广告战略法155

第五节 调查研究法157

第六节 躬亲服务法159

第七节 拆篱芳邻法160

第八节 捐款宣传法162

第九节 培训服务法165

第十节 标准检验法167

第十一章 公共关系文书169

第一节 新闻稿169

第二节 宣传资料173

第三节 广告稿175

第四节 简报177

第五节 柬函178

第六节 调查报告180

第七节 公文182

第十二章 消除对公共关系的误解186

第一节 公关小姐就是公关吗？187

第二节 公共关系的几个典型误区189

第三节 怎样看待公共关系与庸俗关系学198

第十三章 公共关系与教育培训200

第一节 公关是一门学问200

第二节 公共关系的大学教育202

第三节 公共关系的继续教育和培训206

实例集粹210

一、美国篇210

二、日本篇241

三、中国篇263

四、综合篇283