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·目录·1

一、西餐概念1

二、西餐厅服务员的素质要求2

三、企业的上帝——顾客4

四、顾客的类型与对策14

五、餐具酒具的认识17

六、桌布的铺法31

七、早餐摆台33

八、不同服务方式38

九、不同服务规则41

十、自助餐服务42

十一、宴会服务46

十二、上菜及撤盘58

十三、熟肉分割60

十四、酒燎制作甜食67

十五、特殊摆台70

十六、红、白葡萄酒、香槟酒的服务74

十七、西餐宴会礼仪78

十八、餐巾折花82

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