《与顾客共舞：服务业行销实务》

什么是行销1

第1章：服务业行销入门1

服务行销和其他行销有何不同2

行销是艺术也是科学3

第2章：行销前准备工作三步曲5

第一步：沟通5

第二步：改变7

第三步：协调8

你现在所处的情境为何9

第3章：如何拟定行销计划9

你想达成怎样的目标10

你如何达成目标11

第4章：了解公司的经营理念12

为何要有经营理念12

到底何谓经营理念12

如何发展经营理念14

完整地叙述经营理念14

行销计划的基础20

第5章：你是否搜集了关于公司的一切资讯20

如何使客户获利21

服务的配销：通路及地点22

你提供的服务将如何索费30

将你的服务告知全世界35

认识你的客户47

你最近卖出了什么61

第6章：如何掌握公司的人力资源67

第5P：人67

未来和第5P68

分析你的人员69

分析工作流程73

进行改变73

最重要的P74

第7章：如何搜集外在环境的资讯75

描述公司所处的环境75

分析竞争态势的10种方法76

行销定位82

展望未来85

假设的本质88

预测产业趋势91

第8章：如何发现问题与商机95

整合95

适当地寻找问题95

创造机会98

从问题中寻找机会100

第9章：如何设定行销目标106

为何要设立目标106

将你的目标明确化107

你的目标是什么107

个人目标与公司目标108

行销目标112

设定公司下年度的行销目标113

设定行动方针116

第10章：如何锁定目标市场与服务定位121

行销竞赛121

选择目标市场121

为你的服务定位130

让行动方针配合目标市场134

策略——行动的机会139

第11章：如何研拟行销策略139

三种服务策略141

四种收费策略142

四种配销策略143

十种促销策略144

促销法则153

写下你的策略156

测试你的策略156

执行阶段五步骤176

第12章：如何拟定执行计划176

编列行销预算179

将活动与预算结合182

准备季预算182

执行前应注意事项187

第13章：如何执行行销计划189

控制执行的过程189

设定时间表189

按时间表进行190

做个行销诊断家191

有系统的行销诊断193