《优异顾客服务技巧》求取 ⇩

第一章 顾客服务的重要性1

第二章 了解顾客9

第三章 扮演顾客的角色21

第四章 去购物33

第五章 谁在真正提供顾客服务？51

第六章 确立自己的顾客服务标准63

第七章 传达信息73

第八章 改进顾客服务技巧83

第九章 利用销售人员改进顾客服务107

第十章 向员工表明重点117

第十一章 顾客服务过程131

第十二章 方便顾客与你联络145

第十三章 帮助顾客作出正确的选择157

第十四章 让顾客方便购物173

第十五章 改进顾客接待方式187

第十六章 使每一次接触都成功201

第十七章 建立顾客忠诚209

第十八章 重视售后服务221

第十九章 积极利用投诉237

第二十章 保持关系251

第二十一章 为客户提供帮助热线273

第二十二章 提高管理效率287

第二十三章 衡量顾客服务质量305

第二十四章 监控顾客满意程度321

第二十五章 奖励优秀的顾客服务339