《接待顾客的技巧 零售商店业务技术讲座》求取 ⇩

一、基础篇1

（一）待客的姿态与化妆、服饰1

（二）接近顾客的时机4

（三）抓住顾客心理展示商品7

（四）询问的方法10

（五）毫无信心的销售和过于自信的销售13

（六）夺得巧，定得巧16

（七）中元节和年终繁忙时的接待法19

（八）销售要点22

（九）质量管理方法25

（十）应酬话的说法28

（十一）简慢的接待31

（十二）入乡随俗34

二、实践篇38

（一）不同顾客类型的接待方法38

（二）接待复数顾客的方法47

（三）处理退换商品的方法52

（四）小商店不要模仿百货公司的做法56

（五）柜台上的顾客管理61

（六）语言是活生生的65

（七）谢绝顾客的有效方法70

（八）接近顾客的有效方法72

（九）以顾客为中心的商店和以商店为中心的商店77

（十）在繁忙时期高效率地接待顾客82

（十一）赠礼的方式86

三、应用篇92

（一）外国顾客接待法92

（二）如何对付扒窃99

（三）当顾客把商品污损时103

（四）当问到不经销的商品时108

（五）对不买东西顾客的服务111

（七）热情接待商店附近的顾客113

（六）接受退货和拒绝退货的方法115

（八）可以使用与不能使用的语言123

（九）正确处理顾客意见的方法126

四、研究篇133

（一）什么叫服务133

（十）开展有效的实际演练134

（二）掌握商品知识的方法143

（三）编制正确的销售要点146

（四）对新青年和新家庭顾客的接待150

结束语教育售货员的有效方法——给经理、店长和教育工作者的建议157