《商业业务技术》求取 ⇩

第一章社会主义零售商业的性质和任务1

第一节 商业的产生和发展1

第二节 零售商业的性质和作用13

第三节 零售商业的基本任务25

第四节 营业员的事业心和责任感28

第二章经营业务34

第一节 柜台商品流转环节34

第二节 进货业务57

第三节 零售商品价格67

第四节 商品供销74

第三章销售趋势分析80

第一节 销售趋势分析的作用80

第二节 市场调查84

第三节 销售趋势分析的方法87

第四章服务质量99

第一节 服务态度与语言艺术99

第二节 研究顾客心理 当好顾客参谋107

第三节 正确处理营业员同顾客的矛盾120

第四节 操作技术128

第五节 文明经商135

第五章社会主义零售商业企业管理138

第一节 零售商业企业管理的性质和任务138

第二节 零售商业企业管理的原则和方法142

第三节 零售商业企业管理的内容和要求149

第四节 规章制度162

第六章柜组核算174

第一节 柜组核算的意义174

第二节 柜组核算的内容和要求182

第三节 经营成果分析187