《营业员业务技术》求取 ⇩

第一章营业员工作的重要意义1

第一节 营业员工作的意义1

第二节 对营业员的基本要求3

第二章柜台业务的主要环节10

第一节 柜台进货业务10

第二节 商品验收19

第三节 柜台销货业务23

第四节 商品盘点33

第五节 柜台价格管理36

第三章柜台营业的过程和要求42

第一节 营业前的准备工作42

第二节 售货时的服务接待工作47

第三节 营业结束工作50

第四章售货基本操作技术54

第一节 怎样接待顾客54

第二节 怎样展示商品64

第三节 怎样介绍商品68

第四节 怎样计量商品72

第五节 怎样包扎商品79

第六节 怎样计价、收款和开票80

第七节 怎样处理好柜台服务中常遇到的问题84

第五章商品陈列88

第一节 商品陈列的意义和作用88

第二节 商品陈列的要求89

第三节 商品陈列的方法93

第六章柜组简易核算98

第一节 柜组核算的概念和意义98

第二节 柜组核算的基本形式与内容100

第三节 柜组核算的基本方法101

第四节 柜组经济活动分析112

第五节 提高经济效益的基本途径115

第七章规章制度117

第一节 商业规章制度的重要性117

第二节 商业规章制度的主要内容119

第三节 营业员必须遵守规章制度128

第八章营业员的写算技术130

第一节 数码字的书写及订正规则130

第二节 基本心算技术133

第三节 电子计算器的一般使用方法137

第四节 珠算基本技术142

附录154

一、中华人民共和国计量单位名称与符号方案（试行）154

二、常用的公、市、英制度、量、衡单位及换算表160

三、汉语拼音字母及读音表166

四、英语字母及读音表166

五、希腊字母及读音表167

六、商品中常出现的物理、化学符号168

七、常见食物营养成分及胆固醇含量比较表171

八、衣料缩水率和服装用料参考表172

九、全国统一鞋号与旧鞋号及袜号对照表176

十、常见进口表上外文词字的意义178

十一、盒式收录两用机常用英文标志180