《营业员必读 售货知识与技术》求取 ⇩

第一章营业员工作的重要意义1

第二章营业员的主要职责5

第三章营业员的素质与修养10

一、良好的道德品质10

二、高度的纪律观念11

三、整洁文雅的仪表12

四、正确的经营思想13

五、良好的服务态度13

六、讲究语言艺术14

第四章营业员必须具备的商品知识20

一、熟悉商品编号21

二、熟悉商品的品名和产地23

三、熟悉商品的性能和质量23

四、熟悉商品的价格26

五、熟悉商品的使用、保存和维修方法27

第五章营业员必须具备的业务知识29

一、了解市场需求情况29

二、掌握进货工作规律31

三、遵守仓库管理制度34

四、严格结帐交款程序37

五、掌握商品盘存方法38

第六章营业员必须掌握的服务技能39

一、善于揣摩顾客的需求与心理40

二、善于展示和介绍商品42

三、准确的称量技术44

四、较好的组装与调试技术45

五、完善的包扎技术46

六、熟练的计价技术47

第七章营业员应当掌握的核算技能49

一、柜组核算的作用49

二、柜组核算的形式51

三、柜组核算的内容54

四、主要经济指标的计算方法57

五、柜组经营成果分析59

第八章营业员应当掌握的商品陈列技术61

一、商品陈列的意义和作用61

二、商品陈列的类型63

三、商品陈列的技巧65

四、商品陈列应注意的问题71

第九章营业员的班前班后工作75

第十章营业员学习业务技术的基本途径78

附录营业员应当掌握的业务资料82