《售货技术》

目录1

第一章售货操作技术的地位、内容及要求1

第一节 售货操作技术在商品经营中的地位与内容1

第二节 售货操作技术的基本要求4

复习思考题5

第二章销售服务技术6

第一节 接待服务技术6

第二节 销售服务语言技术9

第三节 商品展示技术12

第四节 商品陈列技术14

复习思考题20

第三章商品的计量与点数21

第一节 商品的称量21

第二节 商品的丈量、板卷与开剪27

第三节 商品的点数40

复习思考题43

第四章商品包扎技术44

第一节 传统包扎技术44

第二节 礼品包扎技术61

复习思考题69

第五章计价开票与收银技术71

第一节计价开票71

第二节 收银77

第三节 电子收款机简介92

复习思考题103

第六章柜台接待技巧104

第一节伊始柜台接待104

第二节 柜台接待服务107

复习思考题114

第七章销售矛盾处理技艺115

第一节 柜台服务纪律和服务公约115

第二节 销售中易出现的矛盾及处理方法117

复习思考题125

附录126

商业营业员工人技术等级标准126

商业营业员职业技能鉴定规范131

参考文献159