《售货艺术》求取 ⇩

第一章新消费环境和售货艺术1

第一节 市场环境及消费趋势的发展1

第二节 零售革命和新销售形式的产生7

第三节 新销售环境下的售货艺术12

第二章顾客的购买过程18

第一节 顾客的消费需要18

第二节 顾客的购买动机22

第三节 顾客的购买行为29

第四节 顾客的购买过程及引导32

第三章售货员的营业行为与心理素质38

第一节 售货员的营业行为与心理素质38

第二节 售货员的心理品质43

第三节 售货员的个性与心理品质的培养54

第四章售货接待艺术65

第一节 售货接待的环节66

第二节 准备和招呼的技巧67

第三节 出样、展示、介绍的技巧71

第四节 递交、送别的技巧78

第五章售货操作艺术81

第一节 售货操作的环节分析81

第二节 取货、计量的技巧82

第三节 计价、开票、收找的技巧90

第四节 包扎的技巧93

第六章售货服务技巧105

第一节 售货服务概述105

第二节 售货服务的种类和内容113

第七章商品陈列艺术128

第一节 商品陈列概述128

第二节 橱窗商品陈列艺术134

第三节 商场商品陈列艺术138

第八章售货推销技巧145

第一节 门市推销技巧145

第二节 电话推销技巧158

第三节 上门推销技巧163