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第一篇售货者6

第一章 售货员6

第一节 售货员及其地位和作用6

第二节 售货员的素质12

第三节 售货员的修养15

第四节 售货员的能力23

第二章 售货专家26

第一节 售货专家是售货工作的专家26

第二节 售货专家的修养33

第三节 售货专家的能力39

第二篇售货对象45

第三章 消费者和顾客45

第一节 售货对象是消费者和顾客45

第二节 消费和需要47

第四章 消费心理57

第一节 消费心理的概念57

第二节 消费者购买心理过程62

第三节 影响消费心理的因素76

第五章 顾客心理82

第一节 顾客心理概念82

第二节 决定顾客心理的因素85

第三节 顾客心理过程89

第四节 影响顾客心理的因素97

第三篇售货关系101

第六章 售货关系的概念101

第一节 售货关系和售货规律101

第二节 售货和诸方面的关系107

第三节 正确认识售货关系112

第一节 商品115

第七章 买与卖之间的商品115

第二节 商品构成与买卖117

第八章 商品与买卖的关系124

第一节 商品和买者的关系124

第二节 商品和售货者的关系133

第四篇售货过程142

第九章 售货方式142

第一节 售货方式的概念142

第二节 售货方式的划分及其表现147

第三节 采取售货方式的依据151

第四节 现代售货方式156

第十章 售货艺术161

第一节 售货艺术的概念161

第二节 售货艺术的内容和要求166

第三节 售货艺术的特性和原则172

第十一章 售货过程的权利义务管理174

第一节 售货过程权利义务管理概念174

第二节 售货秩序管理176

第三节 售货规范管理181

第四节 售货责任管理192

第五篇售货盈亏196

第十二章 售货更新196

第一节 更新规律196

第二节 售货更新依据199

第三节 售货更新的内容和方法205

第十三章 盈亏辩证法207

第一节 盈亏辩证法的产生与应用207

第二节 盈亏奥秘213

第三节 盈利售货217

后记220