《售货员工作手册》

前言1

一 社会主义商业的性质与任务6

1 社会主义商业的性质6

2 社会主义商业的任务8

二 售货员的责任和应有的认识11

1 售货员的责任11

2 售货员对本职工作应有的认识13

三 怎样组织好人民经济生活16

1 加强调查研究，了解群众需要17

2 访问工厂，了解生产情况19

3 掌握销售规律，及时对路地组织货源20

4 服务消费，指导消费22

四 如何做好售货工作24

1 如何接待顾客24

2 主动打招呼，说好头句话26

3 对待顾客如亲人27

4 熟悉顾客和顾客交朋友29

5 有礼貌地向顾客道别30

6 熟悉各种商品的出售地址32

7 主动介绍商品规格、质量、用途、性能和产地34

8 耐心介绍商品的使用与保管方法35

9 介绍连带性商品37

10 熟悉各地对各种商品的不同称呼38

11 帮助挑选商品，当顾客的参谋39

12 注意拿货技巧41

13 不要以主观见解代替顾客意见42

14 随时做好商品整理工作43

15 以有代无，满足顾客需要44

16 在售货中要进行互助45

17 积极推销滞销商品46

五 怎样体察顾客心理48

1 留意顾客举止48

2 分析顾客语言49

3 揣测顾客心理51

4 了解顾客职业53

5 判断顾客年龄55

6 留意顾客视线56

7 注意顾客装饰58

9 注意顾客性格59

8 注意顾客特征59

10 了解顾客购买商品的用途61

11 从商品价格上探索顾客心情63

12 如何对待参观浏览的顾客64

13 业务繁忙时应如何接待顾客65

14 接待顾客最好不要中途换人67

六 不断地提高柜台语言艺术69

1 提高柜台语言艺术的重要意义69

2 对柜台语言艺术应有的认识70

3 说话要和颜悦色73

4 说通俗易懂的话74

5 尊重顾客，说做结合75

6 注意语言效果76

七 丰富业务知识，提高操作技术78

1 售货员为什么要熟悉业务78

2 要丰富商品知识81

3 商品知识的内容82

4 丰富商品知识的方法84

5 提高操作技术85

1 商品陈列的意义和做法89

八 如何做好商品陈列宣传工作89

2 商品陈列要便于顾客参观挑选93

3 按季节举办商品展览会，摆设展览台94

4 有货有价，明码标价96

5 柜台变作宣传台，售货员就是宣传员97

九 不断改进工作，处处为顾客着想100

1 关心顾客，方便顾客100

2 降低零售起点101

3 “三留”售货法102

4 送货上门103

5 量体卖料105

6 敞开式售货法106

7 展览售货法108

8 收售结合，便利顾客109

9 不断革新售货工具111

十 售货员应严格遵守守则和纪律113

1 守则113

2 纪律115