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第一章新消费环境和售货艺术1

第一节 市场环境及消费趋势的发展1

第二节 零售革命和新销售形式的产生5

第三节 新销售环境下的售货艺术9

第二章顾客的购买动机和心理14

第一节 顾客和消费需求14

第二节 顾客购买动机分析17

第三节 顾客的购买过程及引导22

第三章售货员的营业行为与心理素质28

第一节 售货员的营业行为与心理素质28

第二节 售货员的心理品质31

第三节 售货员的个性与心理品质的培养41

第四章售货接待艺术49

第一节 售货接待的环节49

第二节 准备和招呼的技巧50

第三节 出样、展示、介绍的技巧53

第四节 递交、送别的技巧59

第五章售货操作艺术61

第一节 售货操作的环节分析61

第二节 取货、计量的技巧62

第三节 计价、开票、收找的技巧63

第四节 包扎的技巧71

第六章售货服务技巧81

第一节 售货服务概述81

第二节 售货服务的种类和内容87

第三节 优质服务是赢得顾客的磁石98

第七章商品陈列艺术101

第一节 商品陈列概述101

第二节 橱窗商品陈列艺术106

第三节 商场商品陈列艺术109

第八章售货推销技巧114

第一节 门市推销技巧114

第二节 上门推销技巧124

第三节 电话推销技巧130