《现代售货技能与艺术》求取 ⇩

第一章消费环境与售货技艺1

第一节 经营环境与消费趋势1

第二节 顾客需要的动机与行为6

第三节 零售革命与销售创新18

第四节 售货技能与艺术23

第二章售货员的专业素质29

第一节 售货员的售货行为与心理29

第二节 售货员的营销观念与心理品质33

第三节 售货员的专业素质构成44

第四节 售货员的专业素质培养49

第三章售货业务的技能与艺术56

第一节 进货业务技能与艺术56

第二节 库存业务技能与艺术61

第三节 销售业务技能与艺术67

第四节 售货调查技能与艺术70

第四章售货接待技能与艺术73

第一节 售货程序和收款方式73

第二节 售货一般接待技艺79

第三节 售货特殊接待技艺84

第四节 售货语言技艺92

第五章售货操作技能与艺术97

第一节 售货操作的基本要求97

第二节 取货展示计量的技艺99

第三节 计价开票收找和包扎的技艺103

第六章售货服务的技能与艺术107

第一节 售货服务概述107

第二节 售货服务的种类和内容114

第三节 优质服务的信条和水平122

第七章商品陈列技能与艺术129

第一节 商品陈列概述129

第二节 橱窗商品陈列的技艺135

第三节 店内商品陈列的技艺146

第八章营销策略和推销的技能与艺术155

第一节 现代商业企业的营销策略155

第二节 蜘蛛商法165

第三节 蜜蜂商法175