《商业职业道德与售货艺术》求取 ⇩

第一章商业职业道德1

第一节 职业道德的含义和特征1

第二节 商业职业道德12

第三节 营业员职业道德的基本要求25

第二章售货艺术概论31

第一节 售货艺术的含义31

第二节 售货艺术的意义35

第三节 售货艺术与营业员的自我修养38

第三章柜台接待服务艺术47

第一节 柜台接待与购买心理过程47

第二节 售前待机与接待顾客的艺术50

第三节 介绍与展示商品的艺术56

第四节 启迪与劝说顾客的艺术64

第五节 商品成交的艺术71

第六节 转化拒绝购买态度的艺术74

第四章柜台交际语言艺术79

第一节 语言艺术在售货中的作用79

第二节 柜台语言艺术的基本要求82

第三节 柜台语言技巧的运用86

第五章柜台冲突的防止与排除艺术93

第一节 商业交际关系与冲突93

第二节 冲突的发展趋势和结局100

第三节 冲突的防止和排除103

第六章商品促销与宣传艺术110

第一节 促销概述110

第二节 促销方式114

第三节 营业推广118

第四节 柜台与橱窗陈列123