《商业心理学与售货员的职业道德》求取 ⇩

第一章 商业心理学的对象、结构和任务1

目录1

第二章 心理过程和心理状态6

§1 心理学的唯物主义观点6

§2 感觉8

§3 知觉11

§4 记忆14

§5 想象17

§6 思维与言语19

§7 情感与情绪24

§8 注意26

§9 意志29

§1 个性的心理33

第三章 个性的心理特征33

§2 气质34

§3 性格38

§4 能力40

§5 顾客的类型43

第四章 售货员劳动活动的心理特征47

§1 活动心理47

§2 劳动心理51

第五章 商业交际的特征55

§1 交际的一般概念55

§2 售货员工作时的交际58

§1 人的行为的一般原则65

第六章 顾客和售货员行为的心理特征65

§2 对情境的估计66

§3 自我控制73

§4 售货员和顾客之间的相互作用77

§5 冲突的关系79

第七章 购货过程的心理85

§1 需求与商业85

§2 购买过程88

§3 售货员在卖货过程中的策略96

第八章 售货员的职业操行102

§1 售货员劳动的动机和任务102

§2 职业操行的原则104

§3 冲突的排除和防止120

§4 掌握职业操行的途径130

第九章 先进售货方式中的若干心理特征132

§1 自我服务售货中的心理特征132

§2 其它先进售货形式中的心理特征139

第十章 店内职工之间的心理关系141

§1 劳动集体及其构成141

§2 商业集体的特征146

第十一章 商业职业伦理学149

§1 道德和伦理学149

§2 职业道德和职业伦理学151

§3 商业职业伦理学的基本原则154

§4 商业职业伦理学的范畴160