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第一章绪论1

第一节 建设有中国特色社会主义理论与商业职业道德建设1

一、建设有中国特色社会主义理论的伟大意义1

二、坚持社会主义精神文明建设，是建设有中国特色社会主义理论的重要组成部分2

三、建立社会主义市场经济也是建设有中国特色社会主义理论的重要组成部分4

第二节 商业职业道德建设在国民经济发展中的地位和作用6

一、在国民经济发展中的地位6

二、在国民经济发展中的作用6

三、搞好职业道德建设，对国民经济发展具有十分重要的现实意义和深远的历史意义8

第三节 改革开放、发展社会主义市场经济对商业职业道德建设提出了更高的要求10

一、改革开放、社会主义市场经济体制要求提高商业职业道德水平10

二、腐败现象不利于商业职业道德建设11

三、在社会主义市场经济体制建设过程中商业职业道德受到了新的挑战12

四、在社会主义市场经济体制建设中商业职业道德意识不能削弱13

第二章道德与商业职业道德概念16

第一节 道德概念16

一、道德的定义和结构16

二、道德的主要特征19

三、人人都要讲道德21

第二节 商业职业道德概念23

一、商业职业道德关系23

二、商业职业道德的定义、结构和功能25

三、商业职业道德在现代商业营销中的作用27

第三章商业职业道德历史概览36

第一节 中国古代商业职业道德概述36

一、中国古代商人讲究商业职业道德，主张以义治商36

二、中国古代商业职业道德规范38

三、对中国古代商业职业道德的基本态度44

一、从傅立叶到松下幸之助47

第二节 资本主义发达商品经济的商业职业道德概述47

二、商品经济发展与商业职业道德进步53

三、商品经济发展促进商业职业道德进步的原因58

四、几点思考61

第四章社会主义商业职业道德原则64

第一节 商业职业道德原则的意义64

一、社会主义商业职业道德的历史继承性和时代性64

二、什么是商业职业道德原则66

第二节 商业优质服务是商业职业道德的基本原则67

一、商业优质服务要素及定义67

二、商业优质服务在商业服务中的地位70

三、商业优质服务与“顾客满意”71

第三节 商业优质服务的组织与实施74

一、怎样组织商业优质服务74

二、优质服务保证体系82

第五章社会主义商业职业道德规范85

第一节 商业职业道德规范的意义85

一、商业职业道德规范85

二、商业职业道德规范的特点86

第二节 商业职业道德规范的主要内容87

一、忠于职守87

二、礼貌待客91

三、买卖公平100

四、诚信无欺108

五、一视同仁118

第六章商业企业管理干部的职业道德规范124

第一节 商业企业管理干部的职业道德规范124

一、商业企业管理干部的职业道德规范的特点124

二、商业企业管理干部的职业道德规范的作用125

三、商业企业管理干部的职业道德规范127

一、商业工作者在接待外国顾客中的作用148

第二节 接待外国顾客的职业道德规范148

二、接待外国顾客职业道德规范的具体内容149

三、外国人的礼仪、习俗和禁忌152

第七章商业从业人员的人生、理想、情操161

第一节 职业理想161

一、人生、理想、职业理想161

二、树立干商爱商的职业理想162

三、培养职业理想、职业品德、职业情操的途径163

第二节 为人民服务与社会主义商业职业164

一、为人民服务，对人民负责是社会主义商业的根本宗旨164

二、为人民服务是党和国家的性质决定的164

三、为人民服务是社会主义商业地位、作用的客观要求165

第三节 社会主义市场经济与无私奉献精神166

一、社会主义市场经济的内涵、特征与功能166

二、社会主义市场经济对商业服务的新要求167

三、社会主义市场经济崇尚无私奉献精神169

第四节 商业行业精神172

一、“一团火”行业精神的确立172

二、“一团火”精神的形成和发展174

三、“一团火”精神的时代效应177

第八章商业职业道德评价179

第一节 商业职业道德评价概念179

一、什么是商业职业道德评价179

二、商业职业道德评价与商业职业道德的关系180

第二节 商业职业道德评价的标准183

一、善恶范畴及其实质183

二、关于功利主义187

第三节 商业职业道德评价的根据190

一、动机和效果是辩证统一的190

二、商业职业道德行为中动机和效果问题192

一、道德评价的基本方式194

第四节 商业职业道德评价的方法194

二、强化商业职业道德评价三种方式的作用197

第九章商业职业道德教育与修养201

第一节 为什么要加强商业职业道德教育201

一、加强商业职业道德教育有利于建设有中国特色的社会主义201

二、加强商业职业道德教育有利于加强社会主义物质文明和精神文明建设，促进社会风气的根本好转203

三、加强商业职业道德教育有利于克服以权谋私、纠正行业不正之风204

四、加强商业职业道德教育有利于提高职工队伍素质，造就“四有”人才205

五、加强商业职业道德教育有利于提高企业竞争能力，促进企业经济效益的提高206

第二节 商业职业道德教育的方法206

一、系统教育207

二、自我教育207

三、典型示范208

四、寓教于乐208

第三节 如何搞好商业职业道德教育209

五、舆论扬抑209

一、同以爱国主义为主线的“五爱”教育相结合210

二、同文明经商、优质服务、争创效益相结合211

三、同反腐倡廉、纠正商业行业不正之风相结合211

四、同尊重职工的主人翁地位、调动职工的积极性相结合212

五、同培育“四有”职工队伍相结合214

第四节 加强商业职业道德教育的领导214

一、加强领导，抓紧抓好215

二、积极组织学习、宣传，增强道德意识215

三、实行典型导向216

四、职业道德教育要纳入职工素质提高的整体工程216

第五节 商业职业道德修养217

一、加强道德的自我修养217

二、端正对提高职业道德修养的认识220

三、以革命先辈和英雄模范作为道德修养的典范221