《售货艺术》求取 ⇩

第一章现代市场营销与高级营业员1

第一节 市场营销与商店1

第二节 高级营业员的作用和素质13

第三节 售货服务过程中的营业员心理15

第二章消费者判断21

第一节 消费需求判断21

第二节 消费者购买动机和类型判断27

第三节 消费者个性判断37

第三章柜台售货方式和推销方法46

第一节 基本售货方式46

第二节 辅助售货方式49

第三节 柜台推销方法55

第四章柜台语言艺术65

第一节 柜台语言表达的基本要求65

第二节 营业员语言艺术67

第三节 柜台营销禁忌语71

第五章柜台销售服务艺术75

第一节 吸引顾客注意的艺术75

第二节 激发顾客购买兴趣的艺术82

第三节 加深购买欲望的艺术101

第四节 成交的艺术104

第六章解决售货矛盾的艺术115

第一节 售货矛盾的客观性115

第二节 售货矛盾的规律性119

第三节 售货矛盾的防止和缓解122

第四节 柜台矛盾处理艺术128

第七章营业场所设计和商品陈列艺术136

第一节 营业场所设计的原则和方法136

第二节 商品陈列的作用和要求145

第三节 橱窗商品陈列艺术148

第四节 柜台货架商品陈列艺术158