《商品销售技术》

第一章销售技术概述1

1-1 销售技术在商品经营中的地位与作用1

1-2 商品销售技术的性质、任务4

1-3 商品销售技术的内容与基本要求5

1-4 售货员熟练掌握商品销售技术的重要性6

第二章销售服务技术12

2-1 接待服务技术12

2-2 销售语言技术17

2-3 商品展示技术23

第三章销售操作技术27

3-1 商品陈列技术27

3-2 商品整理技术34

3-3 商品调试技术42

3-4商品计量技术56

附 纺织品操作技术和考核标准61

3-5 商品包扎技术78

3-6 销售结算技术95

3-7销售收银技术104

附 百货行业技术操作标准（部份）111

第四章销售矛盾处理技术134

4-1 处理销售矛盾的原则和方法134

4-2 商品销售中的退调处理140

4-3 服务矛盾的处理146

4-4 突发问题的处理149