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目 录1

第一篇新产品的研究与开发1

第一章绪论1

第二章新产品6

一、新产品的概念和分类6

二、新产品和老产品的关系10

三、新产品开发的主要方式12

第三章新产品开发的几个阶段14

一、开发计划决策阶段17

二、设计阶段23

三、试制阶段35

四、批试和批量生产阶段38

五、销售与技术服务阶段41

第四章新产品开发的组织管理45

一、新产品开发中组织管理的重要性45

二、试验研究是开发新产品的基础45

三、风险分析49

四、要重视技术情报信息工作51

五、制定新产品发展规划54

六、新产品计划实施58

七、新产品设计的组织管理63

八、新产品的目标成本管理75

九、新产品开发的质量管理78

第五章新产品研究与开发的技术经济分析方法88

一、技术预测方法89

二、计划决策方法94

三、价值工程及其方法103

一、什么是销售技术服务111

第二篇销售技术服务111

第一章意义与作用111

二、销售技术服务的作用112

三、销售技术服务的方式116

第二章销售技术服务的内容119

一、用户咨询119

二、安装调试121

三、供应备件122

四、为用户修理设备127

五、加工改制128

六、机具租赁131

七、新技术服务134

八、代购代运134

九、成套承包135

十、技术培训142

十一、特殊服务144

第三章现代销售技术服务的特点145

一、现代销售技术服务的特点是由现代产品与传统产品的比较发展而产生的145

二、现代销售技术服务的特点146

第四章销售技术服务计划149

一、销售技术服务计划的种类和内容149

二、销售技术服务计划的制定依据和方法150

第五章销售技术服务的机构151

一、销售技术服务的机构设置151

二、销售技术服务机构的人员配备155

三、销售技术服务网点的建设156

一、销售技术服务作业标准化的意义158

二、销售技术服务标准化的内容158

第六章销售技术服务作业标准化158

三、技术服务作业标准化的内容159

第七章销售技术服务的宣传工作162

一、出版销售技术服务报、刊162

二、编制好产品样本163

三、编写好产品使用说明书166

第八章销售技术服务人员的培训与考核167

一、销售技术服务人员条件167

二、对销售技术服务人员的培训167

四、维修服务制度168

三、对销售技术服务人员的考核168

五、研究与提高销售技术服务技术与管理169

附录（节录）171

1．关于机械工业新产品鉴定工作的暂行规定171

2．机械工业为用户服务暂行办法173

3．按合理工期组织建设的大中型项目成套设备承包责178

任制试行办法178

4．开展设备成套技术服务试行办法182

5．农业机械包修、包换、包退试行办法实施细则185