《销售艺术 观念·服务·产品》

目录1

1．销售是世界上最古老的职业1

2．不论我们的职业是什么，我们全2

是销售员2

3．优秀的销售员须满足顾客的需3

要3

4．优秀的销售员在经济领域里举足4

轻重4

5．优秀的销售员在社会进化方面事5

关重大5

6．销售是一种要求很高的职业6

7．与顾客的每次会面都是一次新的7

挑战7

8．销售员需要“内在的力量”8

9．销售术须不断更新9

10．销售员是公司里的“大使”9

11．销售员是公司的组织支柱11

12．销售有理论吗12

13．成功销售的三大要点：热情、13

诚实和坚持13

14．体贴型的销售和创造性型的销15

售15

15．创造性型的销售员所售出的是17

16．职业销售员开始时须有计划22

17．职业销售员须推己及人22

18．职业销售员对工作地区和顾客要有所选择23

19．职业销售员还须对顾客进行分类24

20．销售员需要能识别决策者、买主及用户25

21．销售员须列出拜访名单和旅行计划26

22．应做出每日工作计划27

23．销售中的自我管理：当个专业销售员或旅行销售员28

24．今天的销售员是市场调查员30

25．销售人员须不断地研究市场30

26．他是所负责区域的销售预测员31

27．销售员须精通时间管理艺术33

28．销售员失败的五条共同原因35

29．顾客至上37

30．有效地使用嗓音38

31．备好提纲还是即席演讲39

32．对顾客的最初影响——决定性的前几分钟41

33．必须防止精力分散42

34．演示——成功销售的关键43

35．鼓动顾客购买的欲望45

36．永远会有反对意见——应当欢迎这些意见47

37．您将采用哪类答复48

38．洗耳恭听的艺术51

39．处理反对意见的最佳时间53

40．对待反对意见的风度54

41．要让顾客说“对！”56

42．附加服务有害吗58

43．售后服务可争取到更多的销售60

44．用销后服务来建立信任，并继续发展关系63

45．推销产品应注意什么64

46．从事推销工作是职业还是晋升阶梯66

47．把销售作为职业68

48．旅行者——不是销售员70

49．各行大师们怎样在自己的工作中大显神通75