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目录1

第一章 营业员工作概述1

第一节 营业员工作的意义1

第二节 营业员劳动特点和主要职责6

第三节 营业员素质8

第二章 柜台业务技术16

第一节 柜台进货业务技术16

第二节 柜台销售业务技术36

第三节 柜组储存业务技术47

第四节 柜组调查60

第三章 柜台接待服务技术68

第一节 营业程序68

第二节 柜台一般接待技术80

第三节 柜台特殊接待技术103

第四节 柜台语言的运用113

第四章 柜台操作业务技术127

第一节 商品的拿、放和展示技术127

第二节 商品的称量、丈量、切割和点数145

第三节 商品的包装和捆扎技术182

第四节 计价、收款、点钞和开票193

第五章 商品陈列技术226

第一节 商品陈列的作用、类型与要求226

第二节 商品陈列技巧231

第三节 广告牌技术261

第六章 部组核算技术264

第一节 部组核算概述264

第二节 部组核算的内容274

第三节 部组核算的程序292