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第一篇有的放矢——瞬间辨认顾客类型11

对顾客性格分门别类12

区别对待个性独特的顾客15

注意顾客的年龄差异17

顾客的职业特徵不容忽视19

观察顾客的“体态语言”，了解顾客的心理变化22

顾客的反常行为预示成交的可能25

“花言巧语”，投其所好27

注意”心理作用“的细节29

第二篇投其所需———及时把握顾客心理33

留下美好的第一印象34

循序渐进消除顾客的警戒心理36

对於不爱说话的顾客要“循循善诱”38

对於喜爱多讲的顾客要”洗耳恭听”40

对於心直口快的顾客要先”将就将就”42

对於性急或忙碌的顾客说话要”简明扼要”45

对於爱追根问底的顾客要”百问百答”47

对於爱辩论的顾客要”据理回报”49

对於似懂非懂的顾客先要予以”肯定”51

第二次接触顾客时的速效推销技巧53

打好推销这场心理战56

逐步说服顾客58

第三篇转败为胜——重视没有购买意愿的顾客61

如何应付选购商品时挑三拣四的顾客62

如何应付总嫌价钱太贵的顾客64

如何应付说”不知道新产品怎么样”的顾客66

如何应付说”让我考虑一下”的顾客68

如何应付说”我不要”的顾客71

如何应付说”没有放的地方“或”没有钱”的顾客73

如何应付说“在别的公司有熟人”、“已买了”的顾客75

如何应付说“以前用过,不好”的顾客77

巧用“如果…”假设句，诱导心存犹豫的顾客80

密切注视成交信号82

对不满意顾客的应付技巧85

顾客对商品的不满可以成为公司改善产品的动力87

第四篇打破僵局——让你的推销一帆风顺91

启发顾客去想像92

让顾客与潜在的对手竞争94

学会引用别人的话打动顾客96

以暗示促使交易及时定案99

慧眼识金，有的放矢101

用精彩的示范操作打动顾客103

声东击西，施放烟幕105

妙用“物以稀为贵”的原理107

夸奖顾客是最好打交道的人109

避免顾客与第三者交谈110

虚心向顾客请教某个问题112

不做实质性让步112

随机应变对待突发性事件114

顺从顾客，据理巧争117

巧言妙语促成交119

用广告式的语言向顾客宣传121

想好见面后的第一句话122

帮助顾客出谋划策，使其有利可图124

收取“订金”牵动顾客惜钱之情125

走出销售额的低谷127

如何在电话里推销129

巧妙运用期限的压力130

适时给顾客考虑时间并略施小惠132

打破僵局保全面子134

表达对顾客的了解，让其多说“是”136

如何在顾客家中推销成功138

第五篇克敌制胜——在激烈竞争中立於不败之地143

知彼知己，百战不殆144

设法激发顾客的购买欲146

巧妙询问，力促成交148

谨慎言行，切忌冒然行事150

机不可失，失不再来152

巧设伏笔，收获必丰155

开局领先未必赢得容易157

软硬兼施159

惨淡经营回天有术161

以名人为例向顾客示以判断方法163

亲情最能打动人心164

以退为守，转守为攻166

欲擒故纵167

打破砂锅问到底169

适时改变气氛171

步步紧逼，请君人瓮172

破釜沉舟，孤注一掷173

签约在望也不可得意忘形175

成交关头倍加小心178

交易完结，人情独在181

测量顾客购买欲望的温度182

促使顾客“言听计从”184

如何应付顾客的讨价还价与吹毛求疵185

小不忍则乱大谋187

第六篇有备无患——一个成功推销员的素质训练191

热情诚挚，朝气蓬勃192

演好自己的角色163

没有自信则不打自败167

了解人性，顺乎人性199

自我激励，绝不松懈201

万不可中断学习203

善於劝说并说服顾客205

具体问题具体分析205

加强”推销意识“206

想顾客所想208

注意养成良好的推销语言习惯210

风度翩翩，给顾客留下美好印象212

摸清顾客的心理活动的轨迹214

充分准备，顺应万变215

突破“面子关”219

知道你该做的和不该做的220