《销售策略和技巧》

第一章销售和消费心理1

第一节 消费心理1

第二节 消费习俗9

第三节 购买行为15

第二章销售和市场策略23

第一节 销售技巧23

第二节 销售诀窍32

第三节 销售操作36

第四节 销售市场细分41

第一节 销售形式48

第三章销售和经营方式48

第二节 销售方式53

第三节 销售方法65

第四章推销和操作技巧70

第一节 推销要诀70

第二节 推销手段77

第三节 推销洽谈91

第四节 推销步骤98

第五节 推销员素质101

第五章促销和决策艺术103

第一节 促销决策103

第二节 新产品促销技巧123

第三节 促销“武器”131

第六章销售和价格策略143

第一节 影响价格的因素143

第二节 定价策略147

第三节 销售中的价格技巧156

第七章销售和服务技巧167

第一节 销售人员的素养167

第二节 销售杠杆服务174

第三节 销售系列服务181

第四节 销售服务的技巧184

第一节 信息管理192

第八章销售和信息谋划192

第二节 销售信息捕捉技巧198

第三节 销售人员的信息素养204

第九章销售和环境策划210

第一节 市场环境210

第二节 购物环境215

第三节 销售环境策划230

第十章销售和管理诀窍236

第一节 全面服务质量管理236

第二节 提高销售服务质量秘诀250