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第一章 营销概论1

第一节 营销学的研究对象和内容1

第二节 营销学在企业管理中的地位和作用6

第三节 市场营销观念的演变7

第二章 市场调查和市场预测12

第一节 市场调查和预测的意义和内容12

第二节 市场调查的方法和技巧18

第三节 市场预测的方法27

第一节 营销环境分析38

第三章 营销竞争策略38

第二节 市场需求分析与对策48

第三节 消费者购买行为分析与策略54

第四章 产品策略64

第一节 新产品开发策略64

第二节 产品市场寿命周期72

第三节 产品组和策略78

第四节 包装与商标策略83

第五章 价格策略93

第一节 定价前的准备工作93

第二节 选择适当的定价方法100

第三节 定价策略106

第四节 价格变化策略112

第六章 销售策略117

第一节 销售渠道策略117

第二节 广告策略124

第三节 推销策略130

第四节 服务策略138

第七章 拜访的技巧145

第一节 拜访前的准备工作145

第二节 寻找潜在的顾客149

第三节 精心安排初次拜访153

第四节 再次拜访的注意事项158

第八章 洽谈技巧162

第一节 面谈成功的要点162

第二节 商谈成功的原则166

第三节 作商品说明的方法176

第四节 订约成交的技巧179

第九章 说服技巧182

第一节 成功的说服技巧是推销成功的关键182

第二节 被顾客拒绝时的说服技巧189

第三节 利用销售用具来增强说服力193

第四节 提高说服技巧的途径196

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