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第一章绪论1

第一节营业员为什么要学习基本知识1

第二节营业员必须具备哪些知识7

第三节学习基本知识应当注意些什么13

第二章社会主义商业的地位和作用17

第一节商业的产生和发展17

第二节社会主义商业的性质和特点40

第三节社会主义商业在国民经济中的地位和作用44

第三章我国改革开放的总方针和商品经营政策51

第一节我国改革开放的总方针51

第二节商业体制改革的情况57

第三节商品经营政策65

第四章我国会计法、统计法和商业企业财会、统计等制度81

第一节我国会计法和商业企业商品流通财会制度81

第二节我国统计法和商业企业商品流转统计制度89

第三节我国物价管理制度95

第一节社会主义商业营业员劳动的意义99

第五章社会主义商业营业员的劳动99

第二节社会主义商业营业员劳动的作用103

第三节社会主义商业营业员要不断提高劳动效率106

第四节社会主义商业营业员要严格遵守劳动纪律109

第六章社会主义商业营业员要维护消费者的权益113

第一节消费者权益及其内容113

第二节社会主义条件下的消费特点及其作用114

第三节维护消费者权益的重要性117

第四节维护消费者权益的内容和要求123

第七章改善服务态度提高服务质量134

第一节改善服务态度，提高服务质量的意义134

第二节努力改善服务态度137

第三节不断提高服务质量148

第八章不断提高自身素质全心全意为人民服务160

第一节学习党的方针政策，不断提高政治素质和政策水平160

第二节学习文化知识，不断提高文化素质和科学水平169

第三节学习业务技术知识，更好地为消费者服务171

附录187