《商业营业员》求取 ⇩

第一章营业员基本经济知识1

第一节 市场经济知识1

第二节 商品流通知识5

第三节 零售企业8

复习题12

第二章营业员的基本要求13

第一节 营业员的劳动特点和主要职责13

第二节 营业员的素质和修养15

复习题20

第三章商品购销存业务21

第一节 商品购进业务21

第二节 商品库存业务25

第三节 商品销售业务28

第四节 柜组营业程序及收款32

复习题34

第四章商品知识36

第一节 商品分类36

第二节 商品性能及使用方法40

第三节 商品质量鉴别45

复习题51

第五章商品价格52

第一节 商品价格的构成和形式52

第二节 商品价格管理56

第三节 价格制度60

第四节 物价监督、检查和纪律65

复习题68

第六章售货服务69

第一节 服务质量69

第二节 研究顾客的心理74

第三节 服务语言79

第四节 服务矛盾82

第五节 售货技术86

复习题92