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第一篇经营概论1

第一章 绪论1

第一节 商业企业经营学的研究对象1

第二节 商业企业经营学的结构和内容2

第三节 商业企业经营学的一般原则4

第四节 商业企业经营学的研究方法6

第二章 经营概论7

第一节 经营要素7

第二节 经营类型12

第三节 经营关系14

第四节 经营观念17

第五节 经营战略22

第二篇经营基础26

第三章 市场信息26

第一节 信息是经营的基础26

第二节 信息的分类和利用的原则30

第三节 企业经营信息的内容和来源32

第四节 信息的分析和处理34

第五节 建立与完善企业的信息系统46

第二节 市场调查的组织与技术48

第一节 市场调查的概念48

第四章 市场调查48

第三节 市场调查方法52

第五章 市场预测58

第一节 市场预测总论58

第二节 市场预测的科学性62

第三节 市场预测的产生和发展63

第四节 市场预测的种类、内容和步骤65

第五节 定性分析方法71

第六节 定量分析方法76

第一节 经营决策的意义99

第六章 经营决策99

第二节 从经验决策到科学决策101

第三节 经营决策的种类和原则102

第四节 经营决策的条件和程序104

第五节 经营决策方法108

第七章 经营计划114

第一节 经营计划的概念和特点114

第二节 经营计划的种类和内容115

第三节 经营计划的编制和原则116

第四节 经营计划的执行和检查118

第一节 消费者研究的意义120

第三篇经营主体120

第八章 消费者研究120

第二节 消费需要121

第三节 消费者的购买动机126

第四节 消费者的购买过程132

第五节 消费者的购买行为135

第四篇经营过程137

第九章 商品购进137

第一节 商品购进的方针和原则137

第二节 日用工业品购进141

第三节 农副产品购进143

第四节 商品购进策略145

第五节 商品购进的组织与管理153

第六节 进货人员的培养训练155

第十章 商品运输156

第一节 合理组织商品运输的意义和原则156

第二节 合理组织商品运输的途径158

第三节 组织商品运输的科学方法164

第十一章 商品储存170

第一节 商品储存的必要性170

第二节 商品储存的任务及原则172

第三节 商品的合理储存174

第四节 检查商品储存的科学方法178

第十二章 商品销售182

第一节 商品销售的意义182

第二节 市场细分化策略184

第三节 商品销售策略187

第四节 商品销售方式方法189

第五节 商品销售的组织192

第六节 销售人员的培养与训练195

第一节 销售促进的基本概念197

第十三章 销售促进197

第二节 销售服务199

第三节 广告200

第四节 商标205

第五节 包装207

第十四章 市场服务212

第一节 服务劳动的特点212

第二节 服务业在国民经济中的作用213

第三节 服务业的经营和特点217

第四节 发展服务行业提高服务质量218

第五节 新兴服务业的发展现状220