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第一章商业企业1

第一节 商业企业概述1

一、商业企业的概念1

二、商业企业必须具备的条件1

三、商业企业的种类3

四、商业企业的发展形式——商业公司4

第二节 商业企业的基本职能和任务4

一、商业企业的基本职能4

二、商业企业的基本任务5

三、商业企业经济活动的中心7

第三节 商业企业在国民经济中的地位和作用9

一、商业企业在国民经济中的地位9

二、商业企业在国民经济中的重要作用11

三、商业企业的社会价值13

第四节 企业与政府的关系14

一、企业与政府关系的实质14

二、政府及有关部门的职责15

三、政府宏观管理与调控15

四、政府为企业提供的服务16

思考题17

第二章商业企业的组织结构18

第一节 组织及组织结构概述18

一、组织概念18

二、组织要素19

三、组织结构20

四、组织结构的特点及作用20

五、确定商业企业组织结构的原则22

一、部门划分的必要性23

第二节 商业企业组织结构的部门划分23

二、部门划分的标准24

三、部门的种类26

第三节 商业企业内部管理层次的划分26

一、管理层次26

二、商业企业管理层次及其职权划分27

第四节 商业企业组织结构的形式28

一、直线制28

二、职能制28

三、直线职能制30

四、连锁店制31

五、事业部制32

思考题34

第三章商业企业的改革35

第一节 全民所有制商业企业的改革35

一、改革的目标和原则35

二、依法行使企业经营权36

三、承担企业自负盈亏的责任39

第二节 集体所有制商业企业的改革39

一、集体所有制商业企业及其改革目标39

二、集体商业企业的权利40

三、集体商业企业应尽的义务41

第三节 商业企业的深化改革41

一、适应社会主义市场经济的要求41

二、转换经营机制，落实企业自主权42

三、加快商业企业的内部改革42

四、加速企业改革的步伐43

五、认真制定企业发展战略和策略44

第四节 建立现代企业制度45

一、现代企业制度概述45

二、现代企业法人制度50

三、现代企业组织制度52

四、现代企业管理制度55

五、建立现代企业制度的步骤57

思考题61

第四章企业管理原理62

第一节 企业管理理论的发展62

一、经验管理阶段62

二、科学管理阶段63

四、管理科学阶段66

三、人际关系——行为科学阶段66

五、企业文化阶段67

第二节 企业管理与经营67

一、管理的概念67

二、管理的必要性68

三、管理与经营的关系68

第三节 管理的二重性69

一、管理的自然属性69

二、管理的社会属性69

四、管理是科学性与艺术性的统70

三、管理二重性的现实意义70

第四节 现代管理原理71

一、系统原理72

二、整分合原理73

三、反馈原理73

四、制衡原理74

五、能级原理75

六、动力原理76

七、弹性原理77

思考题78

第五章商业企业管理79

第一节 商业企业管理的原则和任务79

一、商业企业管理的原则79

二、商业企业管理的基本任务81

第二节 商业企业经营管理的特点83

一、商业企业经营的特点83

二、商业企业管理的特点84

第三节 商业企业管理的制度和方法86

一、经理负责制86

二、民主管理制度89

三、经济责任制度90

四、商业企业管理的基本方法92

第四节 商业企业的人事管理93

一、人员配备93

二、管理人员必备的条件94

三、管理人员的选拔、使用和培养96

第五节 商业企业管理的现代化97

一、现代商业企业发展的趋势97

二、加速实现商业企业管理的现代化100

思考题102

第六章商业企业管理过程103

第一节 管理过程103

一、管理过程概述103

二、不同管理职能（环节 ）之间的相互关系104

三、认识管理过程规律性的意义105

第二节 计划职能106

一、计划职能概述106

二、计划职能的主要内容107

三、计划的种类109

第三节 组织职能110

一、组织职能概述110

二、组织职能的内容110

三、实现组织职能的要求112

第四节 指挥职能113

一、指挥职能概念113

二、指挥职能的内容113

三、指挥的形式114

四、正确实施指挥的原则115

五、提高指挥职能的作用116

第五节 控制职能117

一、控制职能概述117

二、控制的前提条件118

三、控制过程的阶段119

四、控制的重点内容120

五、控制的方式121

思考题122

一、企业营销环境分析的意义123

第一节 企业营销环境分析123

第七章企业营销环境123

二、微观营销环境分析125

三、宏观营销环境分析127

四、微观与宏观营销环境的平衡129

第二节 消费者市场分析130

一、消费者购买行为模式130

二、消费需求与购买动机130

三、影响消费者购买行为的因素134

四、消费者购买决策过程135

第三节 组织市场分析138

一、组织市场的类型和特点139

二、生产者市场行为分析140

三、中间商市场行为分析143

思考题146

第八章 市场调查与经营决策147

第一节 市场调查147

一、市场调查及其意义147

二、市场调查的内容147

三、市场调查工作的组织150

四、市场调查的方法151

第二节 市场预测152

一、市场预测的类型152

二、市场预测的内容153

三、市场预测的组织155

四、市场预测的方法156

第三节 经营决策156

一、经营决策的概念156

二、经营决策的种类157

三、制定经营决策的方法159

四、经营决策的过程161

五、经营决策的原则162

第四节 经营计划163

一、经营计划的概念与作用163

二、经营计划的种类164

三、经营计划的管理164

思考题165

一、经营战略的涵义166

二、经营战略的目标166

第九章经营战略和风险对策166

第一节 经营战略概述166

三、经营战略的特点167

四、战略决策过程169

第二节 经营战略类型169

一、目标市场战略169

二、投资战略170

三、产品结构战略171

四、多种经营战略172

五、企业形象战略173

一、商业风险概述174

第三节 商业风险及对策174

二、商业风险形成的原因175

三、商业风险的分类176

四、商业风险的特征与功能179

五、商业风险机制181

六、商业风险的管理182

七、商业风险管理的手段183

思考题186

二、经营策略的内容187

一、经营策略的涵义187

第一节 经营策略概述187

第十章经营策略187

三、经营策略的选择与控制189

第二节 产品策略189

一、产品生命周期理论189

二、产品生命周期策略191

三、产品包装策略195

四、产品差异策略197

五、服务策略198

一、价格策略的重要性199

第三节 价格策略199

二、心理价格策略201

三、折扣价格策略202

四、差别定价策略203

五、弹性价格策略204

第四节 分销渠道策略205

一、选择经营方式的策略205

二、购销渠道策略206

三、运输策略和库存控制策略206

二、人员推销207

第五节 促销策略207

一、促销的概念207

三、公共关系209

四、营业推广210

五、广告促销212

思考题215

第十一章商业企业经营过程管理216

第一节 经营过程管理概述216

一、经营过程的特点216

二、经营过程管理的任务218

三、经营者（商业企业）的义务219

第二节 销售管理221

一、销售管理是企业经营管理的中心环节221

二、销售管理的任务221

三、销售方式222

四、促销方式224

第三节 采购管理225

一、采购管理的任务225

二、采购管理的基本原则226

三、采购方式227

第四节 经济合同管理228

一、经济合同概述228

二、商业合同229

三、合同的履行、监督和仲裁229

第五节 价格管理230

一、商品价格的形式230

二、价格的种类构成230

思考题231

三、商业企业定价的组织与方法231

第十二章商品物流管理233

第一节 商品实体运动过程233

一、商品的物流233

二、物流与商流的结合233

三、物流与商流的分离233

四、商品物流管理的内容234

第二节 商品运输业务管理235

一、商品运输业务管理的任务235

二、合理组织商品运输的途径237

三、商品运输计划管理238

四、加强运输工具的管理239

第三节 仓库业务管理240

一、仓库业务管理的任务和原则240

二、仓库业务管理的主要内容240

三、仓库业务管理的基本制度242

第四节 营业场所及设施管理243

一、营业场所的管理243

二、营业场所的设计244

思考题246

三、物资设备技术管理246

第十三章商业信息管理247

第一节 商业信息247

一、商业信息概述247

二、商业信息的分类248

三、信息的作用250

第二节 商业秘密251

一、商业秘密的界定与范围251

二、确保商业秘密的经济意义255

三、侵犯商业秘密行为的表现形式256

第三节 商业信息的管理259

一、建立健全信息管理系统259

二、信息管理的科学化和现代化260

第四节 商业信息的保护261

一、专利保护261

二、版权保护263

第五节 确保商业秘密的途径264

一、确定商业秘密的内涵及科学分类264

二、保护商业秘密的措施266

思考题270

第十四章商业企业财务管理271

第一节 商业企业财务管理的内容与任务271

一、财务管理的内容271

二、财务管理的基本任务273

第二节 商业企业资金的筹集与管理274

一、企业资本金和公积金的管理274

二、企业负债的管理276

一、流动资产的概念及特点278

第三节 商业企业流动资产的管理278

二、流动资产的构成279

三、流动资产管理的要求280

第四节 商业企业的长期资产管理281

一、固定资产的概念及特点281

二、固定资产折旧的概念282

三、固定资产管理的要求283

第五节 商业企业的成本费用管理284

一、成本的管理内容284

二、费用的管理内容286

三、商品流通费用的管理原则287

四、商品流通费用的管理方法288

第六节 商业企业收益和分配的管理290

一、营业收入的管理290

二、利润与利润分配的管理291

三、影响企业利润的主要因素292

四、利润分配的管理293

思考题294

主要参考文献295

后记296