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第一篇现代商业企业经营3

第一章 市场与市场经济3

第一节 市场的概念和体系3

一、市场的概念3

二、市场体系5

第二节 市场经济的形成和发展10

一、市场经济的概念10

二、市场经济的形成和发展13

第三节 现代市场经济的本质要求15

一、市场主体的自主化16

二、经济调节系统的自动化16

三、经济活动的社会化18

第二章 现代商业企业的概念和设立21

第一节 现代商业企业的概念和发展趋势21

一、现代商业企业的概念21

二、现代商业企业的发展趋势25

第二节 设立现代商业企业的条件26

一、设立有限责任公司的条件26

二、设立股份有限公司的条件27

三、设立股份合作制企业的条件29

第三节 企业类型的选择30

一、按所有制和所有制实现形式分类30

三、按经营规模分类43

第四节 企业名称的确定51

第五节 企业地址的选择53

一、批发商业企业地址的选择54

二、零售商业企业地址的选择56

第六节 企业经营范围的确定58

第七节 企业注册资本的筹集60

第八节 企业法人资格的登记61

第三章 现代商业企业形象的设计63

第一节 现代商业企业形象的概念63

第二节 现代商业企业形象的作用65

第三节 现代商业企业形象的设计66

一、CIS设计的概念66

二、CIS设计的必要性67

三、CIS设计的内容68

四、CIS设计的程序与方法84

第一节 现代商业企业经营的概念86

一、现代商业企业经营的前提条件86

第四章 现代商业企业经营的概念、职能及其理论研究对象86

二、必须具备的经营要素和协调的交换与生态关系87

三、必须发挥的经营职能89

四、要达到的预期目的89

第二节 现代商业企业经营的时代特征90

第三节 现代商业企业的经营观念91

二、竞争观念92

三、战略转变观念92

一、市场导向观念92

第四节 现代商业企业的经营职能94

一、市场调研94

四、提高效益观念94

二、市场预测95

三、经营决策95

四、媒介商品交换96

第五节 现代商业企业经营与管理的关系及其理论研究的发展趋势97

一、现代商业企业经营与管理的关系97

二、现代商业企业经营与管理理论研究的发展趋势98

第六节 现代商业企业经营学的研究对象100

一、企业经营所要达到的目的100

二、实现经营目的的途径103

一、现代商业企业经营环境的概念105

第一节 现代商业企业经营环境的内涵105

二、研究企业经营环境的必要性105

第五章 现代商业企业经营的外部环境105

第二节 经济环境对商业企业经营的影响106

一、宏观经济环境的影响107

二、改善政府的宏观调控必须采取的措施111

第三节 政治法律环境对商业企业经营的影响114

一、国内外政治环境的影响115

二、国内外法律环境的影响116

一、社会文化环境对商业企业经营的影响117

二、企业内部职工的价值观和行为对企业经营的影响117

第四节 文化环境对商业企业经营的影响117

第五节 生态环境对商业企业经营的影响118

第一节 现代商业企业经营机制的概念120

一、正确理解经营机制概念120

第六章 现代商业企业的经营机制120

二、商业企业经营机制的含义121

一、供求机制122

二、价格机制122

第二节 现代商业企业经营机制的内容122

三、竞争机制123

四、风险机制123

一、必须与转变观念同步进行124

二、必须深化企业改革，建立现代企业制度124

第三节 现代商业企业经营机制的形成124

三、必须加快市场体系建设的步伐125

四、必须正确处理企业与政府主管部门的关系126

第七章 消费者和用户购买行为的研究127

第一节 消费者购买行为的系统模型127

第二节 购买力因素对购买行为的影响128

一、货币收入量对购买行为的影响128

第三节 消费者心理因素对购买行为的影响130

一、注意130

二、购买力投向对消费结构的影响130

二、消费心理的认识过程132

三、消费心理的情感过程137

四、消费心理的意志过程137

一、家庭成员在购买过程中的角色139

二、家庭权力分配的特点139

第四节 消费者的购买组织对购买行为的影响139

三、家庭生命周期所处阶段的特点140

一、领导消费潮流的先导群体141

二、消费者的现代购买行为141

第五节 消费者的购买行为141

第六节 生产资料用户的购买行为142

一、影响生产资料用户购买行为的因素142

二、生产资料用户的购买动机143

三、生产资料用户的购买行为144

一、市场调查的要求146

第一节 市场调查的要求和步骤146

二、市场调查的步骤146

第八章 市场调查146

第二节 市场调查的方法148

一、设计问卷148

二、确定样本150

三、实地调查156

四、消除误差158

五、整理资料159

第九章 市场预测163

第一节 市场预测的基本要求163

第二节 市场预测的基本步骤164

一、确定预测品种164

二、占有资料165

三、进行预测165

第三节 定性预测法166

一、意见汇集法166

四、分析误差166

二、特尔斐法169

三、购买者意向预测法173

四、主观概率预测法178

第四节 时间序列法180

一、移动平均法180

二、二次移动平均法183

三、指数平滑法187

四、二次指数平滑法187

五、预测长期趋势值的方法189

六、预测季节变动的方法192

第五节 因果预测法198

一、一元回归法198

二、多元回归法200

第一节 商业企业经营决策的概念和分类204

一、经营决策的概念204

第十章 经营决策204

二、经营决策的类型和层次205

四、系统原则207

三、可行性原则207

五、对比择优原则207

六、集团决策原则207

二、未来预测原则207

一、信息准全原则207

第二节 商业企业经营决策的原则207

第三节 商业企业经营决策的步骤208

一、发现问题209

二、确定目标209

三、提出备选方案211

四、选定一个决策方案215

五、执行决策方案219

第四节 商业企业经营决策的方法220

一、风险型决策方法220

二、不确定型决策方法225

第五节 商业企业经营战略决策的制订方法228

一、经营战略的概念228

二、经营战略的类型229

三、选择经营战略的原则和方法231

第十一章 商品采购策略235

第一节 商品采购的原则235

一、以销、存定进原则236

二、经济核算原则237

第二节 采购品种策略239

一、本企业的销售目标239

二、货源情况及商品寿命周期不同阶段的销售特点240

三、本企业资源要素之间的比例关系241

一、按商品合理流向选择必要环节242

二、根据不同商品的特点选择必要环节242

第三节 采购渠道和采购环节策略242

三、采取引厂进店、厂店联销方式243

第四节 采购批量策略244

第五节 采购时间策略247

一、选择适当的采购时间247

二、采购点的计算方法248

第六节 进口业务策略253

一、集中进货254

二、总代理、总经销254

第七节 批发采购方式策略254

三、配送中心255

第十二章 商品销售和服务策略256

第一节 广告策略256

一、广告的作用256二、广告的原则257

三、广告内容的选择策略258

四、广告媒体的选择策略260

五、广告时间的选择策略261

六、广告效果的评价策略262

第二节 品牌策略265

一、品牌纵联的概念265

二、品牌纵联的优点266

三、品牌纵联的方式267

四、国际品牌竞争策略267

一、加快销售方式的改革步伐268

二、几种销售新方式268

第三节 销售方式策略268

第四节 人员推销策略270

一、人员推销的方法270

二、推销人员的素质276

三、推销人员的培训278

四、推销人员的考核279

第五节 公共关系策略280

一、公共关系的概念280

二、处理公共关系的目标281

三、处理公共关系的原则282

四、处理公共关系的步骤与方法284

一、询盘285

二、发盘285

第六节 出口业务策略285

四、接受286

五、签订书面合同286

三、还盘286

一、ABC分析法的概念288

第一节 优化配置商品储存的ABC分析法288

二、ABC分析法在优化配置商品储存上的具体运用288

第十三章 商品储运策略288

第二节 优化配置商品储存的保本点法291

第三节 优化配置商品储存的必备商品目录动态卡法292

一、建立活页卡片293

二、划分类别，按类存放293

第四节 优化商品运输的最小元素法294

二、公路运输299

一、铁路运输299

三、水路运输299

第五节 选择运输方式的策略299

四、航空运输300

五、管道运输300

六、集装箱运输300

第六节 企业储运体制的改革300

第十四章 商品价格策略302

第一节 商品价格的作用302

第二节 商品比价体系303

一、工农业产品比价303

二、农产品比价304

三、工业品比价304

第三节 企业定价策略304

二、薄利多销定价策略305

三、高利限销定价策略305

四、低价竞争策略305

一、平利销售定价策略305

六、平抑市价定价策略306

七、差别定价策略306

五、阶段定价策略306

八、心理定价策略307

九、支持和保护价格策略307

第四节 企业自主定价的监督和管理308

第五节 企业定价方法309

一、成本导向法309

二、需求导向法310

三、竞争导向法310

第六节 价格计算公式312

一、农产品价格的计算公式312

二、工业消费品价格的计算公式313

三、进出口业务中常用的三种价格术语313

第二篇现代商业企业管理317

第十五章 现代商业企业管理的概念、职能及其理论研究对象317

第一节 现代商业企业管理的概念317

一、现代商业企业管理的前提条件317

二、现代商业企业管理必须具备的要素317

三、现代商业企业管理应负的责任和应发挥的作用318

四、现代商业企业管理要达到的预期目的及其途径318

第二节 现代商业企业管理的时代特征319

第三节 现代商业企业管理的职能319

一、规划320

二、组织320

三、指挥321

四、协调322

五、控制323

一、研究现代商业企业管理的前提条件324

二、研究企业管理要素有机组合的令人满意的途径324

第四节 现代商业企业管理学的研究对象324

三、研究现代商业企业管理所要达到的预期目的325

第十六章 现代商业企业的管理机制326

第一节 现代商业企业管理机制的概念326

第二节 现代商业企业管理机制的内容327

一、约束机制327

二、激励机制330

三、流动机制332

四、效率与公平机制333

五、资本扩张机制333

一、现代商业企业管理机制形成的因素334

第三节 现代商业企业管理机制的形成334

二、现代企业制度的主要特征335

第十七章 现代商业企业的管理方法338

第一节 经济方法338

一、经济方法的作用338

二、经济方法的特点339

三、运用经济方法的必要性和局限性340

第二节 行政方法341

一、行政方法的内容和实质341

二、行政方法的特点341

三、运用行政方法的必要性和局限性342

第三节 经济数学方法342

一、经济数学方法的内容和特点342

二、运用经济数学方法的必要性和局限性343

第四节 社会心理方法343

一、社会心理方法的内容和特点343

二、运用社会心理方法的必要性和局限性344

第五节 法治方法344

第六节 自动化管理方法345

三、法治方法的必要性345

一、自动化管理方法的内容345

二、法格方法的特点345

一、法治方法的内容345

二、自动化管理方法的特点346

三、运用自动化管理方法的必要性346

第一节 产权的概念348

第二节 我国传统的国有商业企业产权制度348

第十八章 现代商业企业的产权制度348

一、改革的目标模式350

二、改革为公司化产权制度的必要性350

第三节 国有商业企业产权制度的改革350

三、改革为公司化产权制度的原则和途径351

第一节 现代商业企业的内部领导体制356

一、股份制商业企业的内部领导体制356

第十九章 现代商业企业的组织制度356

三、集体所有制商业企业的内部领导体制360

四、集体所有制供销合作社的内部领导体制360

二、国有独资公司的内部领导体制362

五、中外合资经营商业企业的内部领导体制367

六、中外合作经营商业企业的内部领导体制367

第二节 现代商业企业的组织机构368

一、现代商业企业设置组织机构的原则368

二、按在商品流通中所处地位和作用分类37

二、现代商业企业组织机构的结构372

三、现代商业企业组织机构形式的选择374

第二十章 人力资源管理制度382

第一节 劳动定额和编制定员的确定382

一、劳动定额的确定382

二、编制定员的确定383

第二节 企业的招工和用工制度384

一、劳动力市场的概念384

二、劳动力市场的共性和特性384

三、企业的招工和用工制度386

四、社会保障制度的建立393

第三节 工资分配制度395

一、职工工资分配的主体395

二、职工工资的决定机制396

三、国家的宏观调控397

五、企业经营者收入年薪制398

四、职工工资分配的自我约束398

第四节 企业经营者的修养和管理制度400

一、提高企业经营者修养的重要性400

二、企业经营者修养的内容400

三、企业经营者的管理制度407

第五节 职工行为管理制度408

一、需要层次论408

二、双因素论409

三、期望理论410

四、公平理论411

五、挫折理论412

六、人际关系的平衡和改变414

一、目标管理的概念416

二、实行目标管理制度的必要性416

第一节 目标管理的概念和必要性416

第二十一章 目标管理制度416

第二节 目标管理实行前的准备工作417

一、选择适合本企业特点的目标管理制度417

二、制订实施规程418

三、训练和宣传教育419

四、经费问题420

第三节 目标的确定420

一、目标的确定原则420

二、目标的内容422

三、目标确定的对象422

四、目标的水平422

五、目标的项目422

八、目标的测定424

七、目标的确定方式424

六、目标的期限424

第四节 目标的实现和考核425

一、目标的实现425

二、目标的考核425

第五节 PDCA管理环在目标管理中的应用427

一、PDCA管理环的概念427

二、PDCA管理环的阶段和步骤427

三、 PDCA管理环的特点428

第二十二章 信息管理制度429

第一节 商业信息的概念和作用429

一、商业信息的概念429

二、商业信息的分类430

三、商业信息的作用432

一、建立企业自动化信息管理网络系统的必要性433

第二节 现代商业企业自动化信息管理网络系统的建立433

二、自动化信息管理网络系统的组成部分及其特点434

三、建立企业自动化信息管理网络系统的步骤与方法437

第三节 现代商业企业办公自动化网络系统的建立462

一、办公自动化系统的概念462

二、办公自动化系统的网络管理462

三、局域网在OA中的应用465

四、数据库技术在OA中的应用466

五、财务管理软件的选择467

第二十三章 全面质量管理制度470

第一节 质量管理的发展阶段470

第二节 全面质量管理的概念和原则471

一、全面质量管理的概念471

二、组织保证体系472

一、思想保证体系472

第三节 质量保证体系472

二、全面质量管理的原则472

三、工作保证体系474

第四节 全面质量管理的方法477

一、质量管理七种老工具477

二、质量管理七种新工具480

第二十四章 设备管理制度483

第一节 设备管理的发展阶段483

第二节 设备的选择484

一、选择设备是加强设备管理的首要环节484

二、选择设备必须全面考虑技术经济因素484

第三节 设备的使用、维护和修理487

一、设备的使用487

二、设备的维护488

三、设备的修理489

第四节 设备的改造和更新491

一、设备改造和更新的概念491

二、设备改造和更新前必须进行全面、综合考察491

三、设备改造和更新时还要注意的问题493

第二十五章 财务管理制度495

第一节 财务管理的原则495

一、实现企业资产自主经营原则495

二、实现企业自负盈亏原则499

三、实现企业自我发展原则500

四、实现企业自我约束原则501

第二节 企业资金的筹集502

一、注册资本的筹集502

二、经营资金的筹集508

一、商品经营资金投向的选择方法517

第三节 企业资金的运用517

二、跨国经营投资方法522

三、固定资产投资决策方法523

四、债券投资和股票投资的效益评价方法527

五、国有资产重组的对外投资决策方法531

第四节 企业损益的管理537

一、损益构成的项目537

二、商品销售收入的管理538

三、成本与费用的管理538

四、利润的预测和分配管理539

第五节 企业清算的管理543

第二十六章 企业诊断制度545

第一节 企业诊断的概念与特点545

一、企业诊断的概念545

二、企业诊断的特点546

二、企业诊断的要求547

第二节 企业诊断的目的与要求547

一、企业诊断的目的547

第三节 企业诊断的步骤与方法549

一、预备调查549

二、实地调查550

三、填诊断表550

四、提出改进方案552

五、实施改进方案552

第四节 企业领导行为和管理情境因素诊断553

一、企业经营、管理水平的定量评价553

二、PM量表的运用554

第五节 大中型商业企业效益的诊断555

一、以大中型商业企业效益诊断为重点555

二、评价大中型商业企业效益的综合指标体系555

三、大中型商业企业效益综合指标体系的评价方法556