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第一篇总论3

第一章 商业企业总论3

第一节 商业企业的概念3

第二节 商业企业的开办12

第三节 商业企业的素质与形象21

第四节 商业企业的类型29

复习思考题44

第一节 商业企业经营与商业企业管理的概念46

第二章 商业企业经营管理总论46

第二节 商业企业经营管理的性质57

第三节 商业企业经营管理的职能60

第四节 商业企业经营管理的方法68

第五节 商业企业产权的经营管理制度74

第六节 商业企业经营管理现代化81

第七节 商业企业经营管理学的研究对象89

第八节 商业企业经营管理学的发展趋势91

复习思考题92

第一节 商业企业经营环境的内涵97

第三章 商业企业经营的外部环境97

第二篇经营97

第二节 经济环境对商业企业经营的影响98

第三节 政治法律环境对商业企业经营的影响108

第四节 文化环境对商业企业经营的影响114

复习思考题115

第四章 商业企业的经营机制116

第一节 商业企业经营机制的概念116

第二节 商业企业转换经营机制的必要性118

第三节 商业企业转换经营机制的目标和原则124

第四节 商业企业转换经营机制的措施125

复习思考题131

第五章 消费者购买行为的研究132

第一节 消费者购买行为的系统模型132

第二节 购买力因素对购买行为的影响134

第三节 消费者的购买动机135

第四节 消费者的购买组织147

第五节 消费者购买过程的类型149

第六节 消费者购买过程的阶段151

复习思考题155

第一节 市场调查的重要性157

第六章 市场调查157

第二节 市场调查的步骤159

第三节 市场调查资料的搜集和整理161

第四节 消费者市场调查173

第五节 购买动机调查175

复习思考题177

习题178

第一节 市场预测的基本要求179

第七章 市场预测179

第二节 市场预测的基本步骤181

第三节 定性预测法184

第四节 时间序列法200

第五节 因果预测法220

复习思考题225

习题225

第八章 商业企业的经营决策230

第一节 商业企业经营决策的概念和分类230

第二节 商业企业经营决策的原则234

第三节 商业企业经营决策的步骤236

第四节 商业企业经营决策的方法250

第五节 市场经营战略决策的制订方法255

复习题考题261

第九章 商场设计261

习题262

第一节 门面设计264

第二节 营业面积的分析265

第三节 货位的分布268

第四节 商品的陈列270

第五节 商场环境的改善273

复习思考题276

习题277

第十章 商品采购278

第一节 商品采购的原则278

第二节 必备品种目录和经营品种目录的制定281

第三节 采购渠道和采购环节的选择285

第四节 经济采购批量的选择287

第五节 采购时间的选择290

第六节 进口业务296

复习思考题297

习题297

第十一章 商品销售和服务298

第一节 人员推销298

第二节 公共关系的处理309

第三节 出口业务313

第三节 企业定价策略314

复习思考题316

第十二章 广告317

第一节 广告的作用317

第二节 广告的原则318

第三节 广告内容的选择319

第四节 广告媒体的选择321

第五节 广告时间的选择323

第六节 广告效果的评价324

复习思考题327

习题328

第十三章 商品储运330

第一节 优化配置商品储存的ABC分析法330

第二节 优化配置商品储存的保本点法333

第三节 优化配置商品储存的必备商品目录动态卡法334

第四节 优化商品运输的最小元素法336

复习思考题340

习题341

第十四章 商品价格342

第一节 商品价格的作用342

第二节 商品比价体系343

第四节 企业定价方法348

第五节 价格计算公式349

复习思考题351

第三篇管理355

第十五章 信息管理和计划管理355

第一节 商业信息和信息管理的概念355

第二节 管理信息系统的运行356

第三节 计划管理的必要性358

第四节 计划管理的方法——PDCA管理环359

复习思考题364

第一节 实行目标管理前的准备工作365

第十六章 目标管理365

第二节 目标的确定369

第三节 目标的实现和考核373

复习思考题375

第十七章 组织管理376

第一节 国有商业企业内部的领导体制376

第二节 集体所有制商业企业内部的领导体制379

第三节 股份制商业企业内部的领导体制380

第四节 商业企业的组织机构382

复习思考题389

第十八章 劳动工资管理390

第一节 劳动定额和编制定员的确定390

第二节 企业的招工和用工制度392

第三节 工资分配制度396

第四节 行为管理399

复习思考题408

习题409

第十九章 全面质量管理410

第一节 质量管理的发展阶段410

第二节 全面质量管理的概念和原则411

第三节 质量保证体系412

第四节 全面质量管理的方法416

复习思考题422

第二十章 财务管理423

第一节 财务管理的原则423

第二节 企业资本的筹集424

第三节 资金的运用426

第四节 损益的管理434

第五节 企业清算的管理439

复习思考题440

习题441

第二十一章 企业诊断442

第一节 企业诊断的步骤与方法442

第二节 企业诊断的重点446

第三节 企业决策的诊断447

第四节 企业领导行为和管理情境因素诊断452

第五节 经济效益的诊断454

复习思考题458

习题459