《零售商业企业经营管理》求取 ⇩

第一篇零售商业企业的计划与管理2

第一章 有关零售商业的考察2

一、什么是零售商业2

二、零售商业为什么会发生变化3

三、零售商业企业经营管理的重要性3

四、零售商业离不开供与求8

五、零售商业的经营管理是一门专业8

六、零售商业企业经营管理的研究和实践15

第二章 零售商业企业计划与管理的方法19

一、零售商业企业需要计划19

二、零售商业企业计划与管理的模式21

三、要得到好的执行效果必须履行的责任26

四、计划执行得好的衡量标准28

五、计划执行效果较好的几个典型实例33

第三章 零售商业企业的信息系统38

一、零售商业企业的信息系统38

二、发现问题的分支系统42

三、解决问题的分支系统60

四、组织零售商业企业信息系统64

第二篇战略的计划与管理67

第四章 了解流通渠道的情况67

一、市场系统67

二、传统的市场渠道76

三、纵向联合的市场系统77

四、市场渠道内部关系的处理86

一、顾客光顾零售商店的模式95

第五章 了解消费者的有关情况95

二、对需要购买的商品的认可96

三、对商店的选择103

四、去商店看货购物的过程116

五、无商店零售企业的顾客123

第六章 了解竞争对手的情况125

一、零售企业的分类125

二、零售商业竞争的模式135

三、竞争的类型151

四、零售企业的竞争与军事原理156

五、零售企业问竞争的演变和发展158

六、来自无商店零售业的竞争168

第七章 了解社会、经济和技术环境175

一、人口发展趋势175

二、人们心理上的发展趋势181

三、经济方面的因素183

四、技术环境187

一、价格上的约束196

第八章 了解有关法律的情况196

二、促进销售上的约束203

三、赊销上的约束207

四、产品上的约束212

五、流通渠道上的约束217

六、企业的合并（联合经营）223

七、建筑上的约束225

一、战略的策划过程227

第九章 确定战略计划227

二、系于任务的说明228

三、关于目标的说明229

四、对时机的分析237

五、战略的产生246

六、对合适的战略的控制260

七、制定战略计划中的关键性错误261

第三篇企业管理的计划与管理264

第十章 财务的计划与管理264

一、开始营业时需要的资金265

二、开业资金的来源270

三、对续生资金的需要273

四、续生资金的来源277

五、资金管理284

第十一章 人力资源的计划与管理288

一、人力资源的计划288

二、人力资源的获得296

三、人员的培训和提高303

四、人力报酬308

五、组织人力资源309

第十二章 开设地点的计划和与管理325

一、决策范例326

二、确定战略327

三、横向的市场机会的分析329

四、市场内的机会分析342

五、对供选择的开设地点的分析345

六、贯彻执行有关决定355

七、测量经营效果356

第四篇业务经营的计划与管理358

第十三章 商品的计划与管理358

一、商品管理人员360

二、计划和控制364

三、制订商品金额计划364

四、对进货金额的控制371

五、单位商品存货计划372

六、对商品单元（大类）存货的控制384

七、估价商品经营管理的效果386

第十四章 贷款和现金的计划与管理395

一、现金和贷款的重要性395

二、赊销政策398

三、赊销方式403

四、许可赊帐的决定410

五、赊销款的回收416

六、对赊销业务的控制421

七、赊销是促进消费需要的“加速器”424

八、使赊销业务的经营管理有利可图425

九、零售企业的现金管理426

十、零售企业的商品——现金循环周期429

十一、对现金的控制433

第十五章 建筑、设备的计划与管理439

一、资本的分配439

二、关于建筑方面的决定442

三、售货场所的设计447

四、非售货场所的布局470

五、关于能源消耗的管理476

第十六章 价格的计划与管理481

一、相互配合的价格决定481

二、制定销售价格要考虑需求方的需求483

三、制定销售价格要考虑供应方的实际489

四、计划（开始时）销价与成本差额494

五、关于商品降价的管理505

六、有关商品销价的实验509

第十七章 零售商业的促销活动512

一、零售企业促进销售的综合措施512

二、整体的努力513

三、促销活动与市场流通渠道514

四、法律、道德与促销活动516

五、促销活动与创造能力516

六、促进销售的目标517

七、零售企业的广告管理520

八、对促销活动的管理543

九、对商品宣传的管理548

第十八章 零售商业的促销活动：个人销售550

一、零售商店售货人员的类型550

二、薪水551

三、对售货员的选择556

四、对售货员的培训558

五、售货员的人数563

六、售货员工作时间表566

七、对售货员进行考核570

第十九章 为顾客服务的计划与管理574

一、消费需要的形成575

二、为顾客提供的服务是整体化的576

三、常见的为顾客提供的服务578

四、确定为顾客服务的水平588

五、地区性零售企业的分布593

六、零售业、服务业提供的服务594