《零售商业企业管理规范》求取 ⇩

第一篇概述1

第一章 企业概况1

第二章 本规范说明3

第二篇基本规范6

第一章 组织体制6

第一节 商场组织结构及图释7

第二节 商场人员编制及图释8

第三节 商场领导层次及图释9

第四节 商场核算体制及图释10

第一节 企业章 程11

第二章 基本制度11

第二节 经理工作条例18

第三节 党支部工作条例21

第四节 工会工作条例27

第五节 职代会条例31

第三章 行为准则35

第一节 职工守则35

第二节 营业员守则35

第三节 卫生“五四”制36

第四章 企业精神38

第一节 管理规范示意图概述41

第一章 企业管理规范示意图及图释41

第三篇管理规范41

第二节 管理规范示意图42

第三节 管理规范示意图图释43

第二章 商品流转管理规范44

第一节 商品购运存销管理规范44

第二节 菜果购销管理规范63

第三章 企业决策规范68

第一节 重大决策68

第二节 一般决策73

第一节 信息管理75

第四章 专业管理规范75

第二节 业务计划管理82

第三节 财务管理84

第四节 统计管理96

第五节 物价管理98

第六节 计量管理102

第七节 质量管理103

第八节 储运管理108

第九节 卫生管理111

第十节 物资设备管理115

第十一节 劳动人事管理118

第十二节 安全保卫管理124

第十三节 教育管理129

第五章 服务工作管理规范132

第一节 现场环境管理规范132

第二节 人员素质管理规范137

第三节 现场服务管理规范144

第四节 QC活动管理规范150

第五节 服务管理层次规范153

第六章 部门管理规范159

第一节 经理室工作规范159

第二节 业务科工作规范162

第三节 财务科工作规范165

第四节 办公室工作规范168

第五节 门市部工作规范172

第六节 批发部工作规范173

第七章 岗位工作规范176

第一节 经理室岗位规范176

第二节 党支部岗位规范190

第三节 财务科岗位规范199

第四节 业务科岗位规范211

第五节 办公室岗位规范227

第六节 门市部岗位规范247

第七节 批发部岗位规范273

第一节 外埠商品进货环节流程图及衔接*282标准282

第八章 环节 规范282

第二节 本地商品进货环节流程图及衔接标准285

第三节 商场缴款环节流程图及衔接标准288

第九章 思想政治工作规范290

第十章 党群组织监督保证规范296

第一节 党支部296

第二节 工会300

第三节 职工代表大会302

第四节 共青团组织305

第二节 管理层次控制图及解释308

第十一章 总体控制规范308

第一节 商场规范管理考评组织机构308

第三节 商场关键点总体控制图310

第四节 商场基础台帐310

第五节 商场具体考核内容313

第六节 商场考核方法及打分313

第七节 商场考核奖惩314

附录一 本规范解释部门316

附录二 吉林市龙华副食商场规范化管理办法317

附录三 自控、他控、互控表324

附录四 规范管理岗职考核标准334