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第一章概述1

一、规范管理的概念1

二、规范管理的特征4

三、规范管理的地位和作用7

四、规范管理与规范服务、思想政治工作的关系10

第二章规范管理的实施12

一、管理规范的制定12

二、管理规范的执行17

三、管理规范的考核与监督19

第三章规范管理的三大规程23

一、执行规程24

二、监督规程25

三、处理规程27

第四章企业岗职规范37

1．总经理岗职规范38

2．党委书记岗职规范41

3．副总经理岗职规范45

4．党委副书记岗职规范47

5．工会主席岗职规范49

6．工会副主席岗职规范51

7．团委书记岗职规范52

8．团委副书记岗职规范54

9．总经办主任岗职规范56

10．总经理办副主任岗职规范60

11．党委办主任岗职规范63

12．党委办副主任岗职规范66

13．秘书岗职规范67

14．收发（接待）员岗职规范72

15．文印打字员岗职规范75

16．档案员岗职规范77

17．考勤员岗职规范81

18．小（客）车司机岗职规范83

19．计划生育专干岗职规范86

20．政工员岗职规范88

21．组织员岗职规范89

22．宣传员岗职规范92

23．工会干事岗职规范94

24．工会妇女专干岗职规范96

25．督查部经理岗职规范98

26．督查部副经理岗职规范100

27．督查员岗职规范103

28．劳动人事部经理岗职规范105

29．劳动人事部副经理岗职规范108

30．劳资员岗职规范110

31．职教员岗职规范113

32．业务部经理岗职规范115

33．业务部副经理岗职规范118

34．合同管理员岗职规范121

35．物价计量员岗职规范126

36．公关部经理岗职规范129

37．公关礼仪接待员岗职规范130

38．公关宣传员岗职规范132

39．广播员岗职规范135

40．财务部经理岗职规范138

41．财务部副经理岗职规范142

42．主办会计岗职规范145

43．会计员岗职规范147

44．会计岗职规范151

45．出纳员岗职规范154

46．统计员岗职规范156

47．审计员岗职规范159

48．储蓄代办所经理岗职规范162

49．储蓄代办所副经理岗职规范163

50．电脑员岗职规范164

51．广告公司经理岗职规范166

52．广告公司副经理岗职规范168

53．广告设计员岗职规范170

54．广告策划员岗职规范171

55．广告制作员岗职规范172

56．广告业务员岗职规范173

57．副食部经理岗职规范175

58．副食部副经理岗职规范179

59．百货部经理岗职规范183

60．百货部副经理岗职规范186

61．值班主任岗职规范188

62．营业柜柜长岗职规范191

63．营业员岗职规范197

64．收银员岗职规范201

65．糖酒食品公司经理岗职规范203

66．糖酒食品公司副经理岗职规范206

67．业务组长岗职规范209

68．业务员岗职规范211

69．业务采购员岗职规范213

70．开票组组长岗职规范215

71．开票员岗职规范216

72．储运组组长岗职规范218

73．驾驶员岗职规范220

74．搬运工岗职规范222

75．批发登统员岗职规范224

76．保管员岗职规范228

77．客房部经理岗职规范231

78．客房部副经理岗职规范233

79．总台领班岗职规范235

80．总台服务员岗职规范237

81．行李寄存员岗职规范239

82．大厅接待员岗职规范240

83．客房领班岗职规范242

84．客房接待员岗职规范243

85．客房清洁员岗职规范245

86．洗熨班长岗职规范247

87．洗熨工岗职规范248

88．商务中心经理岗职规范250

89．商务中心服务员岗职规范251

90．接线员岗职规范253

91．餐饮部经理岗职规范255

92．餐饮部副经理岗职规范258

93．餐厅主管岗职规范259

94．餐饮服务领班岗职规范261

95．餐厅服务员岚职规范262

96．餐厅应接员岗职规范265

97．餐厅酒吧服务员岗职规范267

98．厨师长岗职规范269

99．烹调员岗职规范270

100．餐厅初加工员岗职规范272

101．切配员岗职规范273

102．白案生产员岗职规范275

103．行蒸工岗职规范276

104．糕点生产工人岗职规范277

105．饮食采购员岗职规范278

106．食物保管员岗职规范279

107．洗碗工岗职规范281

108．冷饮发货员岗职规范282

109．冷饮制冰员岗职规范283

110．冷饮配煮料员岗职规范284

111．娱乐部经理岗职规范286

112．娱乐部副经理岗职规范289

113．娱乐部服务领班岗职规范290

114．娱乐服务员岗职规范291

115．娱乐酒吧服务员岗职规范294

116．调酒师岗职规范296

117．娱乐设备维修操作工岗职规范297

118．俱乐部经理岗职规范298

119．俱乐部副经理岗职规范301

120．桑拿浴按摩师岗职规范302

121．桌球服务员岗职规范304

122．保安部经理岗职规范305

123．保安部副经理岗职规范308

124．保安队长岗职规范310

125．保安员岗职规范312

126．消防员岗职规范314

127．夜间值班员岗职规范315

128．门卫值班员岗职规范318

129．后勤部经理岗职规范319

130．后勤部副经理岗职规范322

131．房产管理员岗职规范324

132．食堂工作人员岗职规范326

133．医务人员岗职规范327

134．幼师岗职规范329

135．保育员岗职规范330

136．清洁员岗职规范331

137．动力部经理岗职规范333

138．动力部副经理岗职规范336

139．空调班长岗职规范339

140．空调操作工岗职规范340

142．司炉工岗职规范342

141．司炉班长岗职规范342

143．电器维修班长岗职规范345

144．电器维修工岗职规范347

145．配电操作工岗职规范348

146．电梯操作工岗职规范349

第五章企业规范化的规章 制度351

一、企业格言351

二、党委工作制度352

三、思想政治工作制度358

四、纪检工作制度360

五、经理民主对话制度361

六、民主评议干部制度362

七、例会制度367

八、员工仪容风纪规定368

九、督查工作循环图、统计表及督查内容扣分标准371

十、劳动人事制度380

十一、机关工作制度393

十二、公文、印章 管理制度396

十三、综合档案管理制度399

十四、安全保卫管理制度409

十五、流动人口管理的规定414

十六、后勤保障制度415

十七、设备动力管理制度419

十八、经济合同管理制度427

附：企业内部经济承包责任制合同书（样件）429

十九、物价管理制度431

附：明码标价制度432

二十、计量管理制度433

二十一、质量管理制度434

二十二、卫生管理制度438

附：（一）百货部卫生检查计分标准446

（二）副食部、糖酒公司卫生检查记分标准447

（三）客房部卫生检查记分标准449

（四）娱乐部、俱乐部卫生检查记分标准450

（五）茶点部、加工部卫生检查记分标准452

（六）机关、动力部、保安部卫生检查记分标准454

二十三、关于各项工作考核的有关规定457

附：（一）财会工作考核标准458

（二）规范管理工作考核表462

（三）安全保卫工作考核表463

（四）工会工作考核表464

（五）思想政治工作考核表465

（六）各职能部办工作考核细则466

二十四、职代会组织结构图473

二十五、关于加强柜（班）组建设方案474

附：（一）副食部思想、政治、服务规范百分制考核表478

（二）副食部柜长评比考核表479

（三）百货部柜组长工作考核细则表480

（四）客部班组工作考核实施细则481

（五）娱乐俱乐部柜组考核表482

（六）俱乐、娱乐部柜组长考核表483

（七）柜（组）月度核算表484

二十五、企业徽章 、企业旗帜485