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第一章 商业企业管理概述1

第一节 商业企业概述1

第二节 商业企业的经营管理自主权和经营责任制11

第三节 商业企业的素质和活力16

第四节 商业企业管理的性质和任务20

第五节 商业企业管理的职能27

第六节 管理理论的形成和发展30

第一节 管理是科学与艺术的统43

第二章 商业企业管理原理43

第二节 现代企业管理的原理46

第三节 商业企业管理现代化57

第三章 商业企业管理方法65

第一节 管理方法的特点及其分类65

第二节 现代管理的思维方式67

第三节 商业企业管理的一般方法74

第四节 商业企业管理的分析方法83

第四章 商业企业管理组织86

第一节 企业组织概述86

第二节 商业企业组织的建立90

第三节 商业企业的组织结构95

第四节 商业企业的领导体制106

第五章 商业企业管理人员117

第一节 商业企业管理人员概述117

第二节 商业企业管理人员的条件122

第三节 商业企业管理人员的领导艺术128

第四节 商业企业管理人员的群体结构143

第六章 商业企业管理过程147

第一节 管理过程的科学含义147

第二节 计划150

第三节 组织163

第四节 指挥171

第五节 控制174

第七章 商业企业目标管理179

第一节 目标管理概述179

第二节 目标的制定183

第三节 目标的实施187

第四节 目标成果的评价190

第一节 商业企业业务经营过程194

第八章 商业企业业务管理194

第二节 商流管理198

第三节 物流管理220

第九章 商业企业信息管理254

第一节 信息及其在商业企业中的作用254

第二节 商业企业信息管理259

第三节 商业企业管理信息系统268

第十章 商业企业全面质量管理271

第一节 商业企业全面质量管理的概念271

第二节 商品质量管理273

第三节 职务质量管理275

第四节 工作质量管理279

第五节 全面质量管理的基础工作284

第十一章 商业企业劳动管理286

第一节 商业企业劳动管理的任务286

第二节 商业企业职工劳动的合理组织289

第三节 商业企业人力资源的保护与开发295

第四节 商业企业工资管理298

第一节 商业企业行为管理的必要性304

第十二章 商业企业行为管理304

第二节 需要、动机与个体行为308

第三节 团体行为319

第四节 领导行为326

第十三章 商业企业物质技术设备管理336

第一节 物质技术设备管理的任务336

第二节 营业点的设置和分布337

第三节 商店的设计和设备340

第四节 仓库的设计和设备345

第五节 物质技术设备的管理347

第十四章 商业企业财务管理349

第一节 商业企业财务管理的任务349

第二节 商业企业资金管理350

第三节 商业企业费用管理365

第四节 商业企业利润管理370

第十五章 商业企业经济核算和经济效益374

第一节 商业企业的经济核算374

第二节 商业企业的经济效益384