《商业企业管理学》

第一章 商业企业1

第一节 商业企业的概念和种类1

第二节 商业企业的职能和任务8

第三节 商业企业的组织结构12

第二章 商业企业素质20

第一节 商业企业素质的概念、内容20

第二节 提高商业企业素质的重要性25

第三节 提高商业企业素质的途径27

第三章 商业企业管理原理31

第一节 商业企业管理的二重性31

第二节 商业企业现代管理原理37

第三节 商业企业管理的职能和任务44

第四章 商业企业管理制度和管理方法52

第一节 商业企业管理的基本制度52

第二节 商业企业管理的基本方法65

第五章 商业批发企业业务管理74

第一节 工业品批发企业业务管理的任务74

第二节 工业品采购业务管理79

第三节 工业品销售业务管理86

第四节 工业品的储存管理93

第六章 零售商业企业业务管理99

第一节 零售商业企业业务管理任务和经营思想99

第二节 零售商业企业进货业务管理105

第三节 零售商业企业的销货业务管理114

第七章 商业企业仓储业务管理124

第一节 商品仓库管理的任务124

第二节 仓库的业务管理129

第三节 商品存货控制的方法135

第四节 仓库的基本管理制度141

第八章 商业企业的商品运输业务管理145

第一节 商品运输业务管理的任务和原则145

第二节 商品的合理运输147

第三节 商品运输计划的编制153

第四节 商品运输业务管理157

第九章 商业企业经济合同管理163

第一节 经济合同的种类及内容163

第二节 经济合同的签订及管理179

第十章 商业企业信息管理188

第一节 商业信息188

第二节 商业企业信息管理195

第十一章 商业企业劳动管理207

第一节 商业企业劳动管理的任务207

第二节 商业企业的劳动组织及管理210

第三节 商业企业的劳动报酬管理220

第四节 商业企业职工的培养教育225

第十二章 商业企业的服务质量管理229

第一节 商业企业服务质量的内容和要求229

第二节 全面服务质量管理232

第三节 商业企业服务质量的全面评价方法247

第十三章 商业企业财务管理和经济效益253

第一节 商业企业财务管理253

第二节 商业企业经济效益274