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目录1

引言1

第一编绪论10

第一章社会主义商业企业10

第一节商业企业的产生和发展10

第二节商业企业的种类和职能17

第三节商业企业的权限和责任29

第二章商业企业管理的性质、原则、职能和任务36

第一节管理的含义36

第二节商业企业管理的两重性41

第三节商业企业管理原则45

第四节商业企业管理职能和管理任务56

第三章企业管理思想的演进62

第一节西方管理思想的演进62

第二节我国社会主义企业管理思想的形成与发展104

第二编管理职能110

第四章商业企业管理计划110

第一节计划工作的性质和原则110

第二节计划的类型和计划过程114

第三节目标管理121

第五章商业企业管理组织125

第一节企业组织理论125

第二节商业企业的组织原则129

第三节商业企业组织结构形式137

第四节组织变革与发展142

第六章商业企业管理控制157

第一节管理控制的基础理论157

第二节商业企业管理控制的种类与内容167

第七章商业企业管理协调176

第一节商业企业管理协调的必要性176

第二节商业企业管理协调的内容182

第三节商业企业管理协调的原则和艺术192

第三编管理过程200

第八章商业企业管理环境200

第一节商业企业管理的外部环境200

第二节商业企业管理的有效性205

第一节管理信息的基础理论210

第九章商业企业管理信息210

第二节管理信息系统217

第三节信息沟通219

第四节信息管理223

第十章商业企业管理决策228

第一节决策理论概述228

第二节决策的原则和程序236

第三节决策方法244

第十一章商业企业管理激励251

第一节激励的基础理论251

第二节激励的模式和方法258

第三节思想政治工作261

第一节领导的基础理论269

第四编领导和管理制度269

第十二章商业企业领导269

第二节领导行为与领导艺术279

第三节领导者的素质与修养284

第十三章商业企业领导制度290

第一节领导制度在企业中的地位和作用290

第二节有效的领导系统295

第三节民主管理制度306

第四节企业领导制度的发展与比较309

第十四章商业企业管理制度319

第一节建立科学管理制度的必要性319

第二节企业经济责任制326

第一节商业企业业务管理的任务339

第五编业务与质量管理339

第十五章商业企业业务管理339

第二节商业企业销售业务管理342

第三节商业企业库存管理349

第四节商业企业进货业务管理357

第十六章商业企业全面质量管理364

第一节商业企业全面质量管理的特点和意义364

第二节服务质量管理367

第三节商品质量管理374

第四节工作质量管理378

第一节商业企业人力资源管理的任务与内容382

第十七章商业企业人力资源管理382

第六编资源管理382

第二节商业企业劳动的合理组织385

第三节商业企业人事管理390

第四节商业企业职工教育395

第五节商业企业劳动报酬管理399

第十八章商业企业物力资源管理404

第一节物力资源管理概述404

第二节商业企业物质设备管理405

第三节商品管理417

第十九章商业企业财力资源管理424

第一节财力资源及其管理内容424

第二节资金的筹集与使用426

第三节经济核算与财务分析430

第四节费用控制和财务监督439

第七编管理现代化443

第二十章 中国特色的社会主义商业企业文化443

第一节商业企业文化的基础443

第二节商业企业文化的内容及其特征451

第三节建立中国特色的社会主义商业企业457

文化的条件和方法457

第二十一章商业企业管理技术现代化467

第一节商业企业管理技术现代化的要求467

第二节商业企业管理方法现代化470

第三节商业企业管理手段现代化474