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目录1

前言1

第一篇管理总论1

第一章商业企业管理导论1

第一节 经营管理基本范畴1

第二节 管理思想发展概述9

第三节 商业企业管理学的基本内容21

第二章商业企业与经济体制28

第一节 商业企业的一般概念28

第二节 商业企业性质和作用33

第三节 商业企业的任务和素质36

第四节 商业企业管理体制模式40

第三章管理性质与商业企业管理体系51

第一节 企业管理的性质和任务51

第二节 企业管理现代化55

第三节 管理职能体系和管理原则58

第四节 商业企业管理方法和管理制度体系67

第二篇组织领导74

第四章商业企业组织形式74

第一节 商业企业类型74

第二节 商业企业公司系统79

第五章商业企业组织结构85

第一节 企业内部结构85

第二节 企业组织结构的部门划分89

第三节 企业组织结构的层次划分93

第四节 商业企业组织结构基本类型98

第六章商业企业领导体制108

第一节 管理职权结构108

第二节 我国企业的领导体制111

第三节 企业民主管理制度117

第四节 经理负责制126

第三篇计划决策133

第七章商业企业经营计划133

第一节 计划的性质和任务133

第二节 企业计划体系137

第三节 长期计划和年度计划139

第四节 计划过程142

第一节 经营决策的概念和类型147

第八章商业企业经营决策147

第二节 决策过程和方法153

第三节 经营战略和策略158

第四节 信息管理164

第四篇经营目标171

第九章商业企业经济效益171

第一节 商业企业经济效益的基本内容171

第二节 经济效益目标管理179

第三节 商业企业经济核算185

第十章商业企业服务质量191

第一节 服务质量管理的任务191

第二节 服务质量管理的内容194

第三节 服务质量管理过程197

第四节 社会主义文明经商204

第五篇商业企业业务管理208

第十一章零售业务管理208

第一节 零售企业与零售网208

第二节 商店售货现场管理216

第三节 商店进货业务管理227

第四节 商店销货业务管理233

第十二章批发业务管理244

第一节 批发商业网的设置244

第二节 批发商品管理251

第三节 批发经济联系的基本形式259

第四节 批发商业企业为生产服务的基本内容268

第五节 批发商业企业为零售服务基本内容272

第十三章商品运输与商品储存277

第一节 合理组织商品运输的原则和内容277

第二节 合理选择商品运输路线和运输方式280

第三节 合理选择和使用运输工具285

第四节 商品储存与商业仓库292

第五节 商品储存管理296

第六篇劳动人事301

第十四章人事管理301

第一节 人事管理的任务301

第二节 人的行为规律与劳动积极性304

第三节 思想政治工作科学化314

第四节 领导方法和领导艺术322

第一节 商业企业劳动分工与劳动效率330

第十五章劳动组织与劳动报酬330

第二节 商业企业劳动定额与定员338

第三节 商业企业劳动报酬347

第四节 商业劳动的安全保护352

第十六章企业人才的开发与培训356

第一节 人才是企业兴旺发达的必备资源356

第二节 知人善任，人尽其才360

第三节 干部的选聘、考核、奖惩362

第四节 企业人力规划364

第十七章财务管理概述367

第一节 企业财务管理的概念367

第七篇财务管理367

第二节 财务管理的作用和任务369

第三节 商业企业财务管理的内容370

第四节 商业企业主要财务比率372

第十八章商业企业财务预测与决策379

第一节 财务预测与决策基本涵义379

第二节 财务预测的方法380

第三节 财务决策的内容和形式388

第十九章商业企业财务日常管理394

第一节 流动资金管理394

第二节 固定资金管理406

第三节 资金耗费管理409

第四节 资金盈余管理411