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第一章规范管理概论1

第一节 规范管理的概念1

目录1

第二节规范管理的特征6

第三节 规范管理的地位和作用11

第二章岗职规范15

第一节 岗职规范的特点15

第二节 岗职规范的构成21

第三节 岗职规范的制订25

第三章环节规范30

第一节 为什么要制订环节规范30

第二节 环节规范的构成33

第三节 环节规范的制订39

第一节 系统规范的简要介绍43

第四章系统规范43

第二节 系统规范的构成48

第三节 系统规范的制订52

第五章管理规范的实施与完善57

第一节 管理规范的实施与考核57

第二节 管理规范的修改与完善60

第三节现代管理方法的引进66

第六章管理规范的一个特例——服务规范70

第一节服务规范的原理70

第二节服务规范的制订75

附录一： 汉阳百货商场管理规范选编80

附录二： 武汉商场管理规范选编101

附录三： 武汉市商业储运公司管理规范选编130