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第一章 总论1

第一节 地位和任务1

第二节 提高企业管理水平10

第二章 商店设计与设备18

第一节 商店类型与设计18

第二节 商店场所设计25

第三节 物质技术设备33

第三章 组织机构与管理制度33

第一节 企业领导体制和管理体制38

第二节 组织机构46

第三节 管理制度52

第四章 经营范围与商品结构58

第一节 经营范围58

第二节 商品结构64

第三节 商品目录69

第五章 进货业务管理76

第一节 零售市场研究76

第二节 进货业务86

第三节 商品验收93

第六章 销售业务管理97

第一节 销售与服务97

第二节 消费者心理111

第三节 商品宣传陈列118

第七章 零售价格管理与商品管理129

第一节 零售价格管理129

第二节 商品管理131

第一节 经济指标管理143

第八章 零售核算管理143

第二节 经济核算153

第三节 经济效果考核161

第九章 民主管理与劳动管理167

第一节 民主管理167

第二节 劳动管理177

第三节 社会主义劳动竞赛193

第十章 思想政治工作198

第一节 发挥思想政治工作的作用198

第二节 思想政治工作科学化202

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