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第一章祝你成功——下决心投保1

一、多了解人身保险的知识3

什么是人身保险5

人身保险如何分类7

人身保险有原则可循8

二、货比三家——了解保险公司10

向哪家公司买保险10

如何选择保险公司12

选择保险公司要放下成见16

购买保险应在保险公司还是在银行17

三、深思熟虑——比比同类险种20

确定需要，确定能力21

比较险种，择优购买21

实例比较22

不是无所不保——责任免除26

抓住关键规定27

四、多交朋友——不妨多接触几个代理人30

美好形象的代表31

对保险公司负责33

对客户负责34

素质如何考察34

买保险的八要八不要35

第二章迈出第一步——与保险公司签约39

一、斗大的字别不看——了解保险合同特点40

双方都承担义务，同时享有权利40

口说无凭，立字为据42

你出单，我受益43

发生事故，定额给付43

精诚合作，金石为开44

二、漫不经心损失大——保存好所有文件46

投保单46

体检报告47

保险费收据48

保险单49

批单50

三、保额面前人人平等——保险合同的签订和生效51

签约资格51

合法目的52

坦诚相见53

保险合同生效的条件53

四、非变才变——保险合同的履行、变更和终止54

保险合同履行要典54

保险合同变更要典56

保险合同的终止59

五、合同的基础——保险利益62

保险利益不可不知63

选择投保人65

避免投机66

第三章保险人（公司）的责任——向客户承保68

一、承保——保险经营中的重要环节69

承保的含义69

承保的一般程序70

承保的原则和方法72

二、合理定价77

寿险保费是怎样计算的78

适合消费水平81

赔付合情合理82

三、设计险种贴近百姓83

个人定额养老保单缘何走俏84

医疗保险为何步履艰难86

四、保险金给付88

生存保险金的分类88

生存保险金的领取手续91

五、收取保费93

缴费方式94

缴费方式可变更96

不按期缴费害处多96

怎样缴费97

六、合同履行不了怎么办98

为什么保险合同有时得不到履行98

违约前的预防措施100

违约后的补救措施101

第四章保险公司的义务——服务与理赔103

一、服务的好坏是保险公司的试金石104

“从罚款500元”说起104

售后服务的内容105

设有专门的服务部门109

二、保险经营的重要环节——寿险理赔118

理赔的定义118

理赔的原则119

理赔的程序120

三、我国1996年、1997年寿险重大赔案121

1996年寿险重大理赔案121

1997年寿险重大理赔案124

四、理赔做得好，投保没烦恼127

设有专门的理赔部门127

不能马上理赔，可预付赔款129

拒赔要有理才“拒”130

实现顺利理赔要创造条件132

理赔是补偿而不是获利134

第五章投保人的权利——索赔与偿付137

一、索赔是买保险的最终目的138

索赔的程序138

不同险种要求不同139

与保险公司合作141

为什么总是“十赔九不全”142

二、争议发生，如何处理144

能协商时，尽量协商144

仲裁要有双方的书面协议145

可以提出诉讼145

三、退保145

什么是退保金146

退保应注意的几个问题147

退保的几种形式149

退保手续实务150

寿险退保害处多151

第六章君子爱财，取之有道——反诈赔154

一、保险诈赔表现形式156

形式之一——文不对题156

形式之二——瞒天过海157

形式之三——见利忘义158

形式之四——本末倒置159

形式之五——偷梁换柱161

形式之六——用汤换药162

二、提高认识，杜绝骗赔164

人人为我，我为人人164

莫伸手——提高道德水准165

有法可依166

三、理赔鉴定，保险骗赔的克星167

伪造“人”行不通167

骗赔骗进了监狱168