《商品营业员 初级、中级、高级》求取 ⇩

第一部分初级商品营业员知识要求1

第一章 商业基础知识1

第一节 商业的产生和发展1

第二节 社会主义市场经济中的商业2

第二章 商业道德与消费者权益保护法4

第一节 社会主义商业道德概述4

第二节 商业营业员职业道德规范5

第三节 消费者权益保护法规知识6

第三章 柜台服务知识9

第一节 售货程序9

第二节 服务规范12

第四章 柜台业务知识14

第一节 商品购进知识14

第二节 商品验收15

第三节 商品保管16

第四节 商品销售17

第五节 商品变价19

第六节 商品盘点20

第七节 商品损益20

第五章 商品管理基础知识23

第一节 服务管理知识23

第二节 业务管理基础知识25

第三节 柜组核算的概念和内容26

第四节 物价管理知识27

第六章 商品知识30

第一节 商品编号30

第二节 商品品名31

第三节 商品规格32

第四节 商品质量33

第五节 商品性能及使用方法36

第二部分初级商品营业员技能要求39

第七章 拿放商品39

第一节 准确提拿商品39

第二节 拿放商品基本要求40

第八章 包扎商品46

第一节 包扎方法46

第二节 包扎形状与质量53

第九章 称量工具的使用56

第一节 各类秤的使用56

第二节 各类尺的使用58

第十章 展示、演示商品63

第一节 商品展示63

第二节 商品演示66

第十一章 柜台商品陈列68

第一节 柜台商品陈列方法68

第二节 柜台商品陈列要求69

第十二章 计算应用71

第一节 珠算71

第二节 票据填写79

第三部分 中级商品营业员知识要求92

第十三章 售货艺术92

第一节 售货艺术概念92

第二节 顾客的购买动机和心理92

第三节 售货服务技巧95

第四节 售货推销技巧的类型97

第十四章 商业企业经营管理101

第一节 商业企业经营概述101

第二节 商业企业进货业务102

第三节 商业企业销售业务105

第四节 商业企业储存业务107

第五节 商业企业管理概述109

第六节 商业企业物价管理111

第七节 商业企业财务管理114

第十五章 商业法规知识118

第一节 商业企业登记、注册的法规知识118

第二节 票据法和税法知识119

第三节 商品经营中商标法和广告法规知识123

第四节 商品经营中食品卫生法规知识126

第五节 产品质量法规知识127

第六节 反不正当竞争法规知识128

第七节 商业企业管理的法规知识130

第八节 经济仲裁与经济司法135

第十六章 商业应用文137

第一节 商业应用文概述137

第二节 商业行政公文类应用文138

第三节 商业事务类应用文140

第四节 商业业务类应用文145

第五节 商业信息类应用文147

第十七章 商品知识150

第一节 商品的特点、性能150

第二节 商品的生产工艺151

第三节 商品的使用方法162

第四节 商品的原料构成170

第四部分 中级商品营业员技能要求182

第十八章 咨询服务182

第一节 咨询服务的方式182

第二节 咨询服务的内容183

第三节 咨询服务的要求185

第十九章 橱窗陈列186

第一节 陈列商品的选择186

第二节 橱窗构图187

第三节 橱窗色彩188

第四节 陈列方法189

第五节 陈列要求190

第二十章 柜组核算193

第一节 柜组核算经济指标的确定与核算193

第二节 珠算技术195

第三节 电子收款机简介196

第二十一章 商品与货币鉴别199

第一节 商品鉴别199

第二节 货币鉴别201

第二十二章 培训能力205

第一节 培训能力的具体要求205

第二节 培训内容要求206

第五部分高级商品营业员知识要求207

第二十三章 商业企业经济活动分 析207

第一节 商业企业经济活动分 析的任务、内容、形式、依据和程序207

第二节 商业企业经济活动分 析的方法210

第三节 商品流转分 析211

第四节 商业企业资金分 析216

第五节 商业企业利润分 析225

第六节 商业企业经济活动分 析报告235

第二十四章 涉外经营知识237

第一节 涉外经营概述237

第二节 外币兑换239

第三节 国际托运242

第二十五章 商业礼仪250

第一节 商业人员的仪容、仪表与服务礼仪250

第二节 高级商品营业员商业道德修养252

第二十六章 信息收集与应用255

第一节 市场信息255

第二节 市场调查257

第三节 市场预测260

第四节 经营决策266

第二十七章 商品学原理275

第一节 商品学基本概念275

第二节 商品学的各种分 类标准276

第三节 各大类商品的特点、工艺及保养方法277

第二十八章 商业公共关系知识280

第一节 商业公共关系工作的意义和作用280

第二节 商业企业公关工作的内容和技能技巧282

第三节 增长公关意识，做兼职公关人员287

第二十九章 企业计算机管理知识289

第一节 电子计算机基础知识289

第二节 微机基本操作方法291

第六部分高级商品营业员技能要求297

第三十章 接待艺术297

第一节 正确判断顾客心理，提供服务297

第二节 融洽气氛，解决各类常见矛盾299

第三十一章 营业场所设计302

第一节 营业场所平面图设计302

第二节 商品陈列305

第三节 广告用语设计306

第三十二章 耐用消费品的组装、调试及简单故障排除308

第一节 家用电器的组装、调试和故障排除308

第二节 摄像机、钟表、照相机的组装、调试及简单故障排除321

第三节 缝纫机、自行车、摩托车的组装、调试及简单故障排除330

第四节 现代办公用品的组装、调试和简单故障排除336

第三十三章 计算与核算342

第一节 部门经济指标的核算342

第二节 珠算344

第三十四章 培训能力和传授能力347

第一节 总结业务知识的能力347

第二节 培训中级营业员的教学能力347