《推销员 初级、中级、高级》求取 ⇩

第一章推销概述1

第一节 推销的定义和作用1

第二节 推销活动三要素2

第三节 推销的基本原则3

第四节 影响推销的因素4

第五节人员推销5

第二章市场与市场营销7

第一节 市场及其类型7

第二节 市场营销9

第三节 企业营销观念的演变11

第三章消费者市场（一）13

第一节 消费者市场的概念与特征13

第二节 消费需求层次与消费者购买行为14

第四章生产者市场（一）16

第一节 生产者市场概述16

第二节 购买决策17

第五章公共关系与社交礼仪（一）19

第一节 公共关系（一）19

第二节 社会交往26

第六章法律常识29

第一节 合同法29

第二节 反不正当竞争法31

第三节 产品质量法34

第四节 商标法35

第五节 消费者权益保护法36

第六节 广告法39

第七章社交能力的培养41

第一节 语言表达与文字表达41

第二节 推销员的基本素质46

第三节 推销员的外在形象和社交礼仪规范51

第八章服务技能59

第一节 企业知识的掌握59

第二节 商品知识的掌握68

第三节 服务规范化要求72

第四节 咨询服务75

第五节 演示、操作商品76

第九章商品推销程序与内容77

第一节 推销的主要环节及工作内容77

第二节 推销模式及运用83

第十章市场细分与目标市场选择91

第一节 市场细分的概念和步骤91

第二节 目标市场的概念及选择策略93

第三节 市场定位策略94

第十一章产品价格与定价96

第一节 价格96

第二节 定价97

第十二章消费者市场（二）104

第一节 消费者购买动机与购买行为104

第二节 消费者对商品的需求107

第十三章生产者市场（二）108

第一节 生产者市场购买决策的参与者及决策方式108

第二节 生产者市场的推销特点110

第十四章中间商市场111

第一节 中间商市场概述111

第二节 中间商的选择112

第十五章市场竞争与市场信息114

第一节 市场竞争114

第二节 市场信息116

第十六章公共关系与社交礼仪（二）121

第一节 公共关系（二）121

第二节 习俗与禁忌124

第三节 社交艺术126

第四节 着装与化妆知识129

第五节 应用文写作134

第十七章推销过程144

第一节 制定推销计划144

第二节 寻找、接近、约见客户的方法145

第三节 成交的策略和方法146

第四节 推销的事后处理148

第五节 货款的结算与回收148

第十八章市场调研150

第一节 市场调研的概念与类型150

第二节 市场调研的内容152

第三节 市场信息的收集与利用155

第四节 市场调研的方法与技术158

第五节 竞争对手的调研与分析161

第十九章消费需求分析165

第一节 现代消费需求的主要特征165

第二节 消费需求的变化趋势166

第三节 生产力与消费力166

第二十章目标市场策略169

第一节 目标市场的选择要求与范围169

第二节 目标市场策略170

第三节 产品定位策略171

第四节 市场营销组合战略172

第二十一章竞争策略的选择174

第一节 顾客和竞争者的分析174

第二节企业资料分析和竞争策略的制定175

第二十二章中间商市场分析177

第一节 中间商市场的组成177

第二节 影响中间商购买行为的主要因素179

第二十三章广告知识180

第一节 广告的概念与分类180

第二节 广告媒体的选择181

第三节 广告运用分析与效果评估181

第四节 推销中的广告策略182

第五节 广告效果的测定183

第二十四章商品价格185

第一节 影响定价的基本要素185

第二节 定价的策略185

第三节 定价的程序和方法186

第二十五章市场预测188

第一节 市场调研（二）188

第二节推销市场预测199

第二十六章顾客异议的处理201

第一节 顾客异议概述201

第二节 处理顾客异议的原则及时机204

第三节 处理顾客异议的基本方法206

第四节 常见顾客异议的处理209

第二十七章销售管理216

第一节 销售管理概述216

第二节 销售计划217

第三节 客户管理218

第四节 销售活动的分析与评价220

第五节 销售人员的管理220

第六节 推销善后工作管理222

第二十八章推销人员的自我训练226

第一节 推销训练概述226

第二节 制定训练计划227

第三节 训练方法的运用分析228

第二十九章推销艺术与技巧230

第一节 顾客购买心理分析230

第二节 开拓新顾客的技巧232

第三节 接近顾客的技巧233

第四节 沟通的艺术234

第五节 洽谈的艺术235

第六节 商品成交的技巧237

第七节 讨价还价的技巧239