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绪论1

第一章消费者的心理活动过程4

第一节 消费者的需要4

第二节 消费者寻求商品过程的心理活动6

第二章消费者的购买动机和购买行为13

第一节 消费者的购买动机13

第二节 家庭对购买动机的影响19

第三节 消费者的购买行为21

第三章售货员的职业活动和职业心理24

第一节 售货员的职业动机24

第二节 售货员的职业心理类型25

第三节 售货员的非常态职业心理27

第四节 售货员的劳动心理29

第四章售货员的个性心理特征和售货行为32

第一节 售货员的气质与个性心理特征32

第二节 售货员的性格与性格的培养37

第三节 售货员的职业能力与售货行为39

第五章售货员与消费者的相互心理关系42

第一节 售货员与消费者之间关系的特点42

第二节 售货员与消费者的特殊心理矛盾43

第三节 售货员与消费者冲突的产生及解决办法45

第六章柜台接待的心理策略47

第一节 柜台商品分类及其心理策略47

第二节 柜台服务分类及其心理策略49

第三节 店容店貌及其心理策略50

第四节 柜台接待的具体策略52

第七章采购商品的心理策略55

第一节 商品采购与消费者心理的关系55

第二节 采购商品应考虑的心理因素56

第八章商品的订价心理策略60

第一节 商品价格的含义60

第二节 商品价格与人的心理关系61

第三节 制订商品价格的心理策略63

第九章商业广告的心理学68

第一节 广告宣传与心理活动68

第二节 广告的心理原理69

第三节 广告宣传的具体策略73