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第一篇绪论1

第一章 公共关系的产生与发展1

第一节 公共关系的起源1

第二节 公共关系在世界各国的发展9

第三节 公共关系产生和发展的归因14

第二章 公共关系的定义和本质特征17

第一节 公共关系的定义17

第二节 公共关系的本质特征18

第三节 公共关系的界定28

第三章 市场营销与公共关系33

第一节 市场营销公共关系的研究对象33

第二节 公共关系在市场营销中的作用37

第二篇市场营销公共关系原理40

第四章 市场营销公共关系的基本工作程序40

第一节 公共关系实务工作的指导思想40

第二节 公共关系调查45

第三节 公共关系计划51

第四节 公关计划的实施53

第五节 效果的评价与总结54

第五章 市场营销公共关系原则56

第一节 注重树立组织整体形象的原则56

第二节 注重双向信息沟通的原则57

第三节 注重社会整体效益的原则57

第四节 注重平等互利的原则58

第五节 注重诚实守信的原则59

第六节 注重持之以恒的原则60

第七节 注重坚持顾客至上的原则61

第一节 创造的基本概念65

第六章 公共关系与创新65

第二节 创造性解决问题的思维程序68

第三节 创造性思维方法71

第四节 创造的基本因素77

第五节 创造原理84

第六节 克服发挥创造力的障碍88

第七章 市场营销公共关系的组织机构与人员素质97

第一节 公共关系的组织机构97

第二节 公共关系人员及其素质105

第八章 企业内部公共关系原理113

第一节 行为科学113

第三篇企业内部公共关系实务113

第二节 企业文化131

第九章 企业内部公共关系实务137

第一节 职工的参与及建议制度137

第二节 情感的沟通142

第三节 人际关系145

第四节 企业内部的信息交流150

第五节 解除职工的后顾之忧154

第六节 营销人员的选用与提拔156

第七节 职工的培训161

第八节 企业形象的塑造166

第四篇企业外部公共关系实务172

第十章 外部公共关系与消费心理172

第一节 消费心理在外部公关中的作用172

第二节 消费心理模式与过程175

第三节 消费购买心理需要与购买动机183

第四节 市场营销外部公关的消费心理策略187

第十一章 市场营销公共关系宣传195

第一节 公共关系宣传的时机195

第二节 制造新闻197

第三节 新闻稿201

第四节 新闻发布会208

第十二章 公共关系专题活动214

第一节 赞助活动214

第二节 公开日活动218

第三节 销售服务活动221

第四节 展销会229

第十三章 公共关系广告232

第一节 公共关系广告及作用232

第二节 如何做好公关广告234

第三节 公关广告的形式与技巧235

第四节 公关广告的时机与媒介242

第十四章 公共关系谈判246

第一节 谈判概述246

第二节 公共关系谈判的技巧250

第三节 公共关系谈判的策略258

第十五章 危机处理264

第一节 危机的概念264

第二节 危机的处理269

公共关系从业人员资格测定表278